RB/T 306-2017汽车维修服务认证技术要求.pdf

ICS03.120.20 A00 备案号: — 58855 2017 中华人民共和国认证认可行业标准 / — RBT306 2017 汽车维修服务认证技术要求 Technicalreuirementsfor q vehiclemaintenanceandreairservicecertification p 2017-05-27发布 2017-12-01实施 中国国家认证认可监督管理委员会 发 布 / — RBT306 2017 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅰ 引言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅱ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 服务认证要求 …………………………………………………………………………………………… 2 4.1 总则 ………………………………………………………………………………………………… 2 4.2 信息公示 …………………………………………………………………………………………… 2 4.3 预约与接待 ………………………………………………………………………………………… 2 4.4 车况确认 …………………………………………………………………………………………… 3 4.5 确定维修方案 ……………………………………………………………………………………… 3 4.6 维修作业 …………………………………………………………………………………………… 3 4.7 维修检验 …………………………………………………………………………………………… 3 4.8 结算交车 …………………………………………………………………………………………… 3 4.9 跟踪服务 …………………………………………………………………………………………… 4 4.10 服务外包 …………………………………………………………………………………………… 4 5 服务保障能力认证要求 ………………………………………………………………………………… 4 5.1 总则 ………………………………………………………………………………………………… 4 5.2 人力资源 …………………………………………………………………………………………… 4 5.3 设施和设备 ………………………………………………………………………………………… 4 5.4 配件及外包管理 …………………………………………………………………………………… 4 5.5 安全和环境 ………………………………………………………………………………………… 5 5.6 服务理念和制度 …………………………………………………………………………………… 5 6 评价要求 ………………………………………………………………………………………………… 5 6.1 总则 ………………………………………………………………………………………………… 5 6.2 专家现场审核 ……………………………………………………………………………………… 5 6.3 顾客问卷调查 ……………………………………………………………………………………… 5 6.4 分值计算 ……………………………………………