2013年销售部工作计划新 (5000字).doc

2013年销售部工作计划新 (5000字) 销售部2013年工作计划 西安佳德大酒店开业至今已有七年了，在这七年中各部门在前进中不断发展，形成了酒店特有的管理和发展模式。销售部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部， 是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口。对制订营销方案起到参谋和助手得作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场， 提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。针对营销部得工作职能，我们制订了销售部2013年工作计划， 现在向董事会作以下汇报： 一、提升软件服务 针对万国名园酒店特有的环境和现有条件，硬件服务在投资完成后便很难改变，因此我们应当将酒店软件服务尽可能提升一个层次。包括酒店员工普遍素质的提高，酒店处理业务的办事效率等。对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。酒店是服务性行业，主要靠接待顾客，为顾客提供多功能的服务，“顾客至上”是酒店必须遵循的宗旨。在此基础之上我们必须对客提供“一站式服务”。 二、建设多方渠道 当今社会，网络和新的信息技术已成为人们必不可少的工作生活“伙伴” 。电子科技已经渗入到社会各个层次和领域，在网络信息化的时代，发展网络平台，以网络为媒介，传输销售信息，发展新的客源将成为企业间竞争必不可少的渠道。因此，我们在传统酒店销售之外，提高网络信息化应用力度，建设良好的网络销售平 台，让更多的散客和外地客源通过网络了解万国名园，提高酒店知名度，从而达到品牌效应。通过与往年数据的对比携程等网络客房订单统计，网络销售在总订单中占比例较往年有很大增长，并呈逐步上涨趋势。 1.旅行社团队市场：2013年旅游团队市场预计收入￥2776000.00 我酒店2013年淡季团队主要以上航假期内宾为主，康辉海外部的东南亚及四种人市场也可起到一定的支撑作用。进入旺季后欧美市场会迅速恢复，目前已经接触过的有西安国旅英美分公司的美国系列、西安国旅欧亚太分公司的加拿大系列、法国系列，西安假日国旅的加拿大系列，新世界航空国旅的韩国系列，虹阳国旅的英语部的英国系列，虹阳国旅法、西中心的西班牙系列。 考虑到旅游旺季到来时内宾市场较往年会有所提升目前销售部已经安排在北京，上海，杭州，南京，山东，河南等地展开电话销售工作，扩大市场。2013年的重要工作是争取高质量系列团，并且提前2－3个月根据酒店的预定情况，及时调整价格，用团队填补酒店住房率低的日期，将2013年旅行社市场住房率占比控制在市场整体的21.6%左右。 2.旅行社散客市场：2013年旅游散客市场预计收入￥1449000.00 2013年在与本地社联系的同时，扩大省外的散客市场，维护好和格里菲（GTA）旅行社和钻石网络（TRAVEL CHINA GUIDE） 等散客送量较大的单位的联系，并且根据市场不同时期的变化情况，及时合理调整价格，提高2013年旅行社散客市场的收入。 3.商务公司市场：2013年商务市场预计收入￥8088000.00 商务市场是我酒店最重要的组成部分之一，该市场的变化直接 关系到本酒的经营情况的好坏。酒店目前的状况，开业7年了，商 务市场相对已经成熟，有酒店固定的商务客源，同时酒店部分房间 比较陈旧，房间家具掉漆，卫生间地漏有异味，临近马路的房间非常吵，宴会厅少，没有中餐厅，酒店停车问题等，这些情况对酒店非常不利，并且西安市2013年周边新开的酒店，及部分酒店的重新装修开业，将对酒店都是严重的威胁。 2013年商务市场价格不变，销售部将继续加大销售拜访力度，主要以巩固老客户为主，同时开发新客户，目标签署协议单位达到900家以上，送客量100R/N以上协议单位达到90家以上，以确保商务市场的巩固和增长。在2013年将加大对酒店高级间以上的房型包括酒店各种套间的销售，提高酒店的平均房价和房务收入。对于酒店老客户继续推出积分卡，做好房态控制，优先确认商务客人的住房，维护酒店商务市场。 4.会议市场：2013年会议市场预计收入￥2597000.00 目前会议市场同样是我酒店最重要的组成部分之一，同时这个市场的变化对本酒店餐饮的宴会收入有着直接的影响。 2013年会议市场应全面掌握市场会议信息，同陕西国际会展中心，曲江国际会展中心，绿地笔克国际会展中心建立联系，定期 提前了解会议信息，及早和会议主办方接洽。（目前已了解到西安2013年上半年的部分会议信息有：2013年3月2--5日国际集成电路博览会，3月19—22日西部国际医疗器械展览会，4月5—9日13届东西部经贸洽谈会，4月16—18日国际风能技术设备博览会，5月6—8日国际社会公共安全博览会，5月19—21日国际电力装备博览会。） 进入下半年应多与