网络商店形象对顾客满意与顾客忠诚的影响研究的开题报告.docx

网络商店形象对顾客满意与顾客忠诚的影响研究的开题报告 一、选题背景与意义 近年来，随着互联网的快速发展，网络商店已成为人们日常消费的重要渠道之一。而网络商店的形象对顾客的满意与忠诚有着重要影响。因此，对于网络商店的形象进行研究，有助于企业深入了解顾客需求，提高网店的形象品质，增强顾客忠诚度，进而提升企业经济效益。 二、研究目的 本研究旨在探究网络商店形象对顾客满意与顾客忠诚的影响，为网络商店的形象管理提供参考与建议。 三、研究内容 本研究将针对以下几个方面进行深入探究： 1. 网络商店形象的概念与类型，分析不同类型网络商店形象对消费者的影响。 2. 网络商店形象对顾客满意度的影响研究，探究网络商店的形象品质、产品质量、服务质量、品牌形象等因素对顾客满意度的影响。 3. 网络商店形象对顾客忠诚度的影响研究，探究网络商店形象品质对顾客忠诚度的影响机制与路径，以及影响因素的相对重要性。 四、研究方法 本研究将通过文献综述法、问卷调查法、实证研究法等多种研究方法，收集网络商店形象、顾客满意度与顾客忠诚度的数据，建立研究模型，分析网络商店形象对顾客满意与顾客忠诚的影响。 五、预期成果 本研究的预期成果如下： 1. 对网络商店形象的概念与类型进行综合分析，提出不同类型网络商店形象的优缺点和应用情境。 2. 探究网络商店形象对顾客满意度的影响机制，提出提高网络商店形象品质的具体策略。 3. 探究网络商店形象对顾客忠诚度的影响机制，提出提高顾客忠诚度的具体策略。 4. 为网络商店形象管理提供科学依据与实用经验，提升网络商店运营质量与经济效益。 六、研究进度安排 本研究的进度安排如下： 1. 文献综述与理论框架构建（10周） 2. 问卷设计与收集数据（8周） 3. 数据分析与研究成果归纳（10周） 4. 论文写作、修改（8周） 5. 答辩准备与报告撰写（4周） 七、参考文献 [1] 钟丽丽,黄浩. 电子商务的战略分析及管理[M].重庆出版社,2006. [2] Petersen JA, Kumar V. An analysis of the determinants of online consumer satisfaction[J]. Journal of the Acae-my of Marketing Science, 2008(36):229-242. [3] Verhagen T, van Dolen W. The influence of online store beliefs on consumer online impulse buying: A modeland empirical application[J]. Information and Management, 2011(48):320-327. [4] Choi Y, Ok C. Generation Y’s dining experience expectations: A comparison between full-service restaurants and fast-food restaurants[J].International Journal of Hospitality Management, 2011(30): 583-590. [5] Hill CY, White C. Product quality, customer satisfaction, and loyalty in the UK chocolate confectionery market[J]. British Food Journal, 2000(102):160-175.