销售来电接听说辞.doc

PAGE \* MERGEFORMAT4 侨梦苑公馆来电说辞 来电接听注意事项 接听电话时请讲：“您好，侨梦苑公馆，很高兴为您服务 ” 切忌接起电话讲“喂”！ 电话铃响三声内将电话接听；如电话铃声超过三声，接听电话说：“不好意思让您久等，欢迎致电侨梦苑公馆，很高兴为您服务” 接听中，随时保持对方的称谓（如x先生，x小姐） 接听客户电话时，客户在讲话的过程中请不要打断对方讲话。 准备挂断时，应客户先挂断后，置业顾问才可将电话挂断 保持正确姿势，左手接电话，右手拿笔记录来电信息。 接听电话时要保持面带微笑，声音音量适中，吐字清晰，内容要言简意赅，避免口音、禁用方言 客户留下电话后，应重复一遍电话号码，避免记错 一通电话接听应控制在3—5分之内 在接听客户客户来电的过程中，需了解客户的基本信息和产品需求，主要有以下内容：媒体渠道、所在区域、产品需求、面积区间、产品喜好、客户姓名、联系方式（最好是两个联系方式）、预约到访时间（目前项目暂不需要） 在接听电话的过程中，请注意不要为了填写资料一直询问客户问题，要掌握好尺度，要在客户没有了解到想要的项目信息之前，置业顾问要将客户的基本信息和产品需求了解到，如客户已经将自己想要了解的信息都了解清楚后，置业顾问再想去了解客户基本信息和产品需求，客户会不予以配合并挂断电话。 在接听电话时，需在交谈的过程中将自己的名字报给客户，并让客户记住自己名字（三次为最佳记住姓名方式），可以在电话即将挂断时确定客户是否记得自己的名字。 接听电话过程中，不对客户透露实际折扣及实际每套具体房源价格。 在电话接听过程中要将客户的联系方式留下，在挂断电话之前和客户再校对一下客户的联系方式是否准确。 电话说辞对答 置：您好，侨梦苑公馆，很高兴为您服务。 先生（女士）请问怎么称呼您？（如客户不愿意透露自己的姓名，不要继续追问，以下交流时，适时询问） 客:免贵姓赵 置：赵先生，您好，您是怎么得知咱们侨梦苑公馆的！ 客：路过项目，看到围挡信息看见的 1、你们项目在哪啊？ 置：侨梦苑公馆位于咱们某某城市河套湿地公园西侧； 2、你们那有什么房子啊？多大面积的啊？ 置：我们项目规划有3种产品类型，分别为类独栋别墅、联排别墅、叠拼别墅、及17层高层产品，其中别墅面积约为160平—300平左右；高层产品面积80平-120平不等。 置：赵先生，您想选择哪种产品？想要多大面积的呢？（反问客户需求，因为这是他主要关注点） 客：我想看看120平米左右的高层。 置：赵先生，您是想选一套三室的住宅吧！ 客：是的 置： 我们项目120平米标准三室的住宅，格局南北通透的户型设计，格局设计完全根据我们北方人的需求而设计 置：赵先生，您选房是投资还是打算自住？还是改善现住房条件？我可以根据您家的情况，给您介绍一套合适的房源。 客：我现在住的有点小，想换个大点的，给老人接来一起住 置：那您家里几口人居住？ 客：4口人住 置：赵先生，那刚刚我们说的那套120平米的就非常适合您，您打算与老人一起居住，有时间您带老人一起来现场看看户型，我再带您及家人到现场看看现房，让您亲身感受一下。 买房子毕竟是大事，相信一定有你喜欢的户型，您来的时候直接找我就行，我叫XXX，您记一下。 3、多少钱一平米？（无价格） 置：（无价格）赵先生，价格现在具体的还没有确定，但是咱们现在可以预约登记，您把电话告诉我，我帮您做一个登记，这边价格出来我马上打电话通知您，开盘会有一定的优惠政策 4、你那怎么付款啊？ 置：一次性或按揭都可以，赵先生您打算怎么付款？ 客：按揭，公积金能做吗？ 置：您之前是否做过住房贷款 客：没做过 置：商业贷款，首付30%，公积金只要您连续缴纳12个月的就可以使用，首付也是30%，而且目前我们正推出优惠活动，您现在来还能参加。 客：那首付得多少钱啊？ 置：赵先生，因为咱们每套房子价格都不一样，所以首付也不一样，这样，您到现场后我在给您详细的算算。 售楼未开放 置：赵先生，现在售楼还没有正式对外开放，我已经给你做完登记了，这边售楼处一开放，我第一时间打电话通知您，您有什么问题也可以随时给我打电话。 客：好的，我等你电话 置：和您再校对一下您的联系方式？ 客：对 置：售楼处对外开放时，我会第一时间通知您，保持电话联系。 客：好 置：赵先生还有其他需要我帮助的么？ 客：没有 置：感谢您对侨梦苑公馆的关注，祝您工作愉快，再见！