员工素质提升计划-有效沟通.ppt

员工素质提升计划 有效沟通 课程目的 理解沟通由三个环节组成; 掌握与不同风格类型人员沟通技巧； 提升与上司、同事、下属沟通的技巧。 沟通小故事一 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。　　秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。　秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 沟通小故事二 A对B说：我要离开这个公司。我恨这个公司！B建议道：我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。?A问：为什么？B说：如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。” 其实这也正是B的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。 一 有效沟通基础 沟通衡量标准： 表达方---说到听者想听 受话方---听到说者想说 二 人际沟通风格 主要特征 人际风格沟通测试 作业 请列出你部门最常用的4种沟通方式/特点。 应该学会说的一句话 三如何与上司、下属、同事沟通 案例研讨 与上司、下属、平级沟通的原则 视他们为客户，了解他们的需求，根据需求确定沟通方式 怎样与上级沟通 上级需要 部属沟通行为 执行指令------聆听、询问、响应 了解部属情况--定期工作汇报，自我严格管理 为领导分忧----理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息------及时给予反馈、工作汇报、沟通信息 支持----------尽责，尤其在上级弱项处予以支持 与上司沟通要领 讲上司关注 有相反意见，勿当场顶撞 有不同意见，要先表赞同 有意见要补充，用引伸式 不自我辩护，不讨价还价 不单汇报问题，多提解决方案 仔细聆听，要点确认 对方角度，自信自立 与各种性格的上司沟通技巧 一、支配型的领导特征及其沟通技巧 与各种性格的上司沟通技巧 二、表达型领导特征及其沟通技巧 与各种性格的上司沟通技巧 三、分析型领导特征及其沟通技巧 与各种性格的上司沟通技巧 四、和蔼型领导特征及其沟通技巧 如何接受指示 课程回顾 理解沟通由三个环节组成; 掌握与不同风格类型人员沟通技巧； 提升与上司、同事、下属沟通的技巧。 谢谢大家 支配型 和蔼型 表达型 分析型 I AM SORRY HOW ABOUT YOU？ THAT IS RIGHT NO 自从施玉美年初被提升后，她的上司钱学勤是一位良师益友，对她的工作给与很大的支持。同时钱学勤的上司梁经如对她也很认同，所以她在工作上可称为如鱼得水。但是，不久，她的上司因故离开了公司，公司因此引进了李克生，作为她的新上司。?????李克生的到来使她的情况完全改变了。用她的话来说：“简直要崩溃了。”因为李到来后，总是对施的决定做事后诸葛亮。有时候，甚至将施做过的工作再按李自己的方式重新做一次。最不能让施容忍的是，李不止一次在施的下属面前对施女士的工作方法表示怀疑。施很苦恼，她想跳过李，和李的上司梁反映一下情况。但是，又觉得可能会把问题搞僵。想同李谈谈，又担心控制不住情绪，反而更糟。想和老上司钱沟通一下，又担心让钱为难，因为李是钱推荐进来的……? 如果您是施玉美，您会如何处理？ 如果您是李克生，您又将如何处理？ 如何与上司沟通?如何与下属沟通? 性格特征： 强硬的态度 充满竞争心态 要求下属立即服从 实际，果断，旨在求胜 对琐事不感兴趣 与其沟通技巧： 简明扼要，干脆，不拖泥带水 直截了当，开门