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银行服务营销培训心得体会 篇一： 银行服务营销心得体会 银行服务营销心得体会 最近参与了工行两个营业部的服务营销项目，通过对环境设施的整改，营销环境的建设，提高服务规范，对客户进行个性化营销等方式帮助网点提高服务能力。 一、环境设施标准化。按照统一模式，对营业网点重新规划服务区域，完善各功能分区，将网点划分为现金区、非现金区、自助服务区、咨询休息区、理财服务区，vip贵宾室等六大区域，统一安装并有醒目的标示。配置了伞架、雨伞、打气筒等便民设施，添置了玻璃擦等卫生设施，摆放了绿色观赏植物，贵金属柜标注当日价格。通过5s管理，物品摆放整洁有序，资料架、广告牌、荣誉墙整齐规范，电子显示屏每天把天气预报、雨雪天的温馨提示以及新发行的理财产品、国债和各项优惠活动滚动，让顾客置身于温馨服务之中，彰显了工行与众不同的客户服务观。 二、服务标准规范化。为提高服务规范化，营业网点每天的晨训从检查仪容仪表，从微笑服务，从站立微笑迎接第一批客户开始，从规范化服务的每一个细节开始。要求网点从穿着打扮、身体姿势、服务语言、工作效率到面貌都必须规范，真正做到着装整洁、举止端庄、主动热情、周到快捷。 三、客户服务个性化。为提高服务效率和效能，需加强客户引导分流，积极推行个性服务。对大堂经理服务台重新进行设置，把客户必须填写的单据，都制作了范本，放置在服务台的外围周边，方便客户对照填写。充分发挥大堂经理在客户引导分流和识别中高端客户中的关键作用，第一时间把握客户需求，区分复杂业务和简单业务、将客户分流到不同业务窗口和自助服务区，实施“差别化、个性化”服务，最大限度满足客户需求和缩短客户等待时间，提高服务能力。 四、服务检查严格化。该部采取多种形式加强服务检查，定期检查和不定期检查相结合，实地检查和远程检查相结合，安排专人不定期观看远程，对网点的服务情况进行检查，检查结果每月通过《服务》进行，对违反服务规范的网点和个人严格按服务质量管理办法进行扣罚，以此带动全行服务执行能力的提升。篇二：服务》进行，对违反服务规范的网点和个人严格按服务质量管理办法进行扣罚，以此带动全行服务执行能力的提升。篇二》 规定了3类行业为重点营销对象，第八条《现阶段可接受推广行业的明细分类》规定了15 类相关行业，并对信用卡的用户按风险程度不同划分为abcde五类。这样一来我们的营销范 围就确定了。其实这个范围和我们原先想象的客户市场是不一样的。我开始认为那些私营企 业的老板是我们的客户，但是操作下来一看，不对，信用卡部不仅需要他们提供收入证明， 还需要他们提供个人房产证明及其它相关的个人资信证明，即使批下(来自:.cnbOthwIn. 博 威 范文 网:银行服务营销培训心得体会)来，信用额度也很低， 弄得他们很没面子，同时我的工作量无形当中也增加了许多。所以为了节省时间，提高发卡 量，我放弃了私营企业主这一块，开始按照《指引》中的行业对象来划分我的营销目标市场。 由于时间有限，我做了三个阶段的准备。第一个阶段是用一个半月的时间来主攻公务员市场， 因为这一块手续简单，批准率高。第二个阶段用十天的时间来向相关企业推广。第三阶段， 收尾，看看还有什么没有营销到的地方。有了计划以后，我的任务就变得十分清晰了。要做 的是怎样一块一块地吃掉。我采用的方法是先从有熟人的单位开始。我把所有的朋友名单拿 出来，开始搜寻政府公务员、教师、医生，然后逐个打电话，通过他们来帮助我营销。这一 块是有保证的。因为是朋友帮忙，所以操作起来十分方便，我把相关的要素告诉他们，其余 的宣传工作就由他们来做了。这里有一个细节，就是填表一定要简化。比如身份证上很多要 素都有了，你就不要别人再填写姓名，身份证号码了。 熟人做完了，就开始做他们介绍过来的重点客户，这一块做起来相对复杂一些，因为交 情不深，要靠嘴皮子了，同时也需要一点技巧。例如，我办了一个局机关的团办卡，团办对 于我们来说最省事，但是很重要的一点，你要找对办事的人。你去找财务科，他们会说每个 人已经办过其它行的卡了，你去找办公室，人家会说，单位人多嘴杂，别人还以为收了银行 什么好处。对于这一种情况，我们要有思想准备，团办并不代表每个人都办，除非是单位的 行政命令，否则别人有权拒绝。所以我首先办公室物色了一个人缘较好的人，然后通过他， 先给局长办好了，这时候，千万不要指望他就能帮助你完成，他没有这个义务，于是我就和 他一个一个办公室的跑。拿着局长已经填好的东西有意的给他们看，这些人一看，局长办过 了，我也办一张算了。营销就是这样一味的去强调产品的好处是没有用的。别人就是不信任 你，你还真的办不起来。 第二阶段就是一些企业单位。先挑一些有特色的单位，比如有事业单位背景的企业，如 广播电视中心，注册资金较高的，和我们行有业务往来的，对于信用卡用卡环境有帮助的，