基于Android和JavaEE的故障管理系统设计与实现(文献检索).doc

. . . 文献检索报告 姓 名： XXXXXX 学 号： XXXXXXX 系 部： 电子信息学院 专 业： 电子与通信工程（专硕） 题 目： 基于Android和JavaEE的故障管理系统设计与实现 联系方式： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 导 师： XXXXXXXXX 2015 年 4 月 镇 江 1. 检索课题 金舟软件公司专门从事制造业CAPP/PDM/ERP软件产品研究、开发与实施，现已为多家制造企业成功地实施了CAPP/PDM/ERP系统，金舟CAPP/PDM/ERP在武汉船舶工业公司、重庆船舶工业公司、西安船舶工业公司等地区拥有较大的市场份额。 金舟故障管理系统利用移动智能终端的感应设备、无线通信、图像处理等技术，实现售后服务人员工作过程中的现场设备状态、服务质量、客户反馈意见等关键信息要素采集，通过图像等识别（条码、二维码）快速得到设备（部件）制造信息，远程获取产品制造、质量检验、售后服务、故障解决解决方案，同时与专家连线获取专家远程技术支持，提高其工作效率和效果；客户可以通过智能终端将产品问题多方位形态快速提交到售后服务机构，售后服务机构提供远程技术支持和上门服务，降低售后服务成本；通过积累形成企业产品质量知识财富库，为产品性能改进提供决策支持依据。 文献检索作业以“基于Android和JavaEE的故障管理系统设计与实现”为课题，要求提供ERP国内外研究和发展的状况，以及故障管理系统所涉及的Android、JavaEE、JBoss、EJB、Eclipse、MySQL等的研究进展情况，以及未来的发展方向。 2. 课题分析 一、企业售后服务水平关乎企业生命 在目前这个强者如林的商海中，谁能够掌握住更多的客户谁就能拥有领先于其他商家的优势，而谁能预见性地满足用户的需求，谁就能赢得用户、赢得市场。因此企业售后服务就在很大程度上决定了商家的客户拥有率。企业售后不仅是企业整个系统的重要组成部分同时还是企业对外的一个窗口，更是企业展示自身实力的最佳方式。一个好的企业售后服务管理系统能够为企业的运转节约人力物力，提高售后服务的效率；同时还能够展示企业的现代化水平，向客户们传达企业对客户的重视态度，提升该企业在用户心中的影响力。 二、新型的售后服务系统正被召唤 目前很多企业售后服务管理的水平还不是很高，更有很多企业还停留在C/S的企业售后服务管理系统中，有甚者还在用原始的人工记录保存的方式，存在诸多问题和不便：售后服务需求无法及时传送至维修人员处；售后服务现场状况也不能实时的返回至厂商；维修记录和经验数据得不到积累和共享；专家资源得不到充分利用；某些远程可以解决的小问题却耗费了巨大的人力和财力成本……然而售后服务管理是所有企业必不可少的环节，需要一套稳定，高效的售后服务管理系统，能够使得厂商、客户、维修人员、专家之间进行快捷、方便、直观的交流，在极大的提高客户满意度的同时节约售后服务的成本。 三、企业管理进入移动时代 移动互联网应用在改变人们生活模式的同时，也正在改变着企业传统的商业模式。如今，已经有数不清的二维码、APP应用正在占领着人们手中的移动终端，企业应用也不例外，尤其是企业的信息化应用。移动应用正在给企业带来新的变革。移动应用的特征是全员化的，从企业的管理层到基层人员，每个人都可以通过移动终端和移动互联网紧密连接，这样一来，数据的采集和上传处理就可以实现实时化；那些拥有移动终端的人可以通过小的APP应用，直接连接后台庞大的企业管理系统，通过类似的碎片化应用来推动实时的企业管理。据统计，目前，有超过80%的企业CIO正在进行移动应用的部署。目前企业CIO在移动应用上首先关注的是通过移动终端访问重要的业务信息，而且这些业务信息必须是实时的，其中，财务部门、HR部门和客户现场服务部门等的需求最为迫切。 3. 选择检索词 选择检索词最简单的方法是将检索课题在字面上加以切分，经过如前所述的课题切分和删减后，所得的关键词为： Android、JavaEE、ERP、数据库、EJB、JBoss 4. 构造检索式 Android*JavaEE*ERP*数据库*EJB*JBoss 5. 选择数据库 根据检索课题的需要，主要选择有关期刊论文、会议论文、学位论文、科技报告和专利方面的数据库。中文库主要包括：CNKI中国知网、中文科技期刊数据库（全文版）、万方数据和国家科技文献中心数据库；外文库主要包括：Engineering Vi