《统一思想狠抓落实.doc

统一思想 狠抓落实 坚决打好ISO9000认证攻坚战 全体员工： 质量管理在现代企业中已经无处不在，无论是国营企业还是民营企业，无论是制造业还是服务经营企业都开展了这项活动，而且已被实践证明，ISO9000质量管理对企业发展、生存、壮大都起着巨大的推动作用，他的作用在于;1、强调对各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调，使企业能有效地、有秩序地开展各项经营活动；2、强调管理层的介入，明确制定质量方针及目标，并通过定期的管理评审达到了解公司内部体系运作情况，及时采取措施，确保体系处于良好的运作状态；3、强调及时纠正及预防措施，消除产生隐患或潜在的隐患，防止各种状况的重复发生，从而降低成本；4、强调不断评审及监督，达到对企业的管理及运行不断地修正及改良的目的；5、强调全体员工参与及培训，确保员工素质满足工作的要求，并使每一个员工有较强的质量意识。因此，公司经过认真研究，决定开展ISO9000认证工作，通过9000认证，强化管理水平，完善作业流程，规范经营行为，提高全员素质。今天召开这次动员大会，就是要号召全体人员积极行动起来，全力以赴参与ISO9000质量管理认证工作，并对9000认证工作从思想上、行动上都统一到认证工作的要求上来，通过认证，真正达到行政提速、服务提质、发展提效”的目标。具体讲几点： 统一思想 充分认识开展ISO9000认证的重要性 公司经过几年的运营，在全体员工的共同努力下，发展是顺利的，速度是超前的，但是，随着市场的发展与变化，新医改政策的实施，医药行业的改革，我们必须与时俱进，适应市场的变化，不断提升公司整体素质和综合竞争力，才能不断前进，否则就是后退。那么开展9000认证，就是自加压力，就是提升管理，解决企业经营中存在的问题和不合理的现象，使企业形成持续改进的良性循环机制。 （一）开展ISO9000质量管理体系认证是优化公司发展的需要。近年来，公司虽然通过出台一系列的管理制度，使公司发展环境有了进一步的优化，但一些不作为、乱作为、慢作为等不规范现象依然存在。针对这些问题，引进ISO9000质量管理体系，运用国际企业标准化管理理念创新公司管理模式，能够把对办事结果的管理转移到办事过程的管理上来，确保全面正确按制度办事；能够从制度安排上解决责任主体不清晰的问题，确保工作“凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督”；能够通过过程控制、环节监督，切实规范经营行为，保证各部门执行制度规范性，并提高服务的效率和质量，从而进一步优化公司发展环境。 （二）开展ISO9000质量管理体系认证是建设服务型企业的需要。当前，在市场经济条件下，地区间的竞争，同行业的竞争，越来越体现为服务型企业、服务型人员的竞争。大力推进服务型企业建设，全面提升部门效能，需要我们引入先进的服务理念和管理模式，规范员工工作行为。从多年来其它企业取得ISO9000认证的经验和效果来看，确实促进了部门职能由“管理”向“服务”转变，促使员工从“等靠”向“主动”、由“随意”到“规范”的转变。可见，我公司开展IS09O00质量管理体系是实现公司管理规范化、科学化、制度化、效能化的一个有效途径，是我公司在新时期发展中提高管理和服务水平的必要之举，是推动全公司实现新一轮发展的重要举措。 （三）开展ISO9000质量管理体系认证是转变工作作风的需要。首先ISO9000质量管理体系的服务理念是部门作风建设的基础。ISO9000质量管理体系强调以顾客为关注焦点，提供顾客满意的服务。将ISO9000质量管理体系导入我公司，就能在公司内部建立一套以追求顾客满意度最大化为目标的工作管理机制，加强日常工作过程的控制，促使各部门在角色和思维上的转变。第二有利于培养各部门严谨的工作作风。ISO9000质量管理通过建立具有较强约束力的文件化质量管理体系，使工作行为处于严格的受控状态，有利于培养部门严谨的工作作风，克服凭经验工作、靠感觉办事，减少错事、漏事、忘事、不按制度办事等问题的发生，从而在机制上、运作上，保证部门工作的优质和高效。第三是有利于增强员工的责任感。通过借鉴ISO9000质量管理体系的系统方法和决策方法，可以促进公司员工更加严格的按流程办事；通过内审、外审以及不合格服务的控制、纠正等，自我改进，可以在一定程度上解决、完善和改进工作的动力不足问题。 统一行动 全面推广ISO9000质量管理体系 全面推广ISO9000质量管理体系工作，要把ISO9000质量管理体系认证和推行全公司效能规范化体系有机结合起来，通过组织准备、学习培训、体系策划、体系文件编定和体系审核认定，确保认证不走过场、不忽视每个流程、不放过每个细节。各部门要根据公司认证安排要求，做到思想行动统一、培训学习统一、实施运作统一。 （一）认真编制体系文件。质量管理体系文