汽车行业产品质量保证书.doc
汽车行业产品质量保证书
合同编号：__________
甲方（卖方）：
公司名称：
法定代表人：
地址：
联系方式：
乙方（买方）：
公司名称：
法定代表人：
地址：
联系方式：
一、前言
1.背景
汽车行业的迅速发展，为了保障消费者的合法权益，提高汽车产品的质量和服务水平，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经充分协商，就甲方所售汽车产品的质量保证事宜达成如下协议。
2.目的
本质量保证书的目的在于明确甲方对所售汽车产品的质量承诺和责任，保证乙方在购买和使用甲方产品过程中能够享受到符合相关标准和要求的产品和服务。
二、适用范围
1.产品范围
本质量保证书适用于甲方生产和销售的各类汽车产品，包括但不限于轿车、SUV、MPV等。
2.地域范围
本质量保证书在中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）有效。
三、质量标准
1.国家标准
甲方所售汽车产品应符合国家强制性标准，如《机动车运行安全技术条件》等。
2.行业标准
甲方所售汽车产品应符合汽车行业相关标准，如《汽车内饰材料的燃烧特性》等。
3.企业标准
甲方制定的企业标准应不低于国家标准和行业标准，且应在相关部门备案。企业标准包括但不限于汽车的功能指标、质量控制要求等。
四、产品质量保证期限
1.整车质量保证期限
自乙方购车之日起，甲方对整车提供[X]年或[X]万公里的质量保证，以先到者为准。在质量保证期内，如车辆出现质量问题，甲方将免费为乙方提供维修服务。
2.零部件质量保证期限
（1）发动机、变速器等主要零部件的质量保证期为[X]年或[X]万公里，以先到者为准。
（2）易损件的质量保证期按照甲方的规定执行，具体如下：
轮胎的质量保证期为自购车之日起[X]个月或[X]万公里，以先到者为准。
刹车片的质量保证期为自购车之日起[X]个月或[X]万公里，以先到者为准。
雨刮片的质量保证期为自购车之日起[X]个月或[X]万公里，以先到者为准。
蓄电池的质量保证期为自购车之日起[X]个月。
五、质量保证内容
1.功能保证
（1）甲方保证所售汽车产品的动力功能、燃油经济性、制动功能等符合相关标准和产品说明书的要求。
（2）在质量保证期内，如车辆的功能出现异常，甲方将免费为乙方进行检测和维修，以恢复车辆的正常功能。
2.安全性保证
（1）甲方保证所售汽车产品符合国家和行业的安全标准，配备必要的安全装置，如安全气囊、安全带、制动系统等。
（2）在质量保证期内，如发觉车辆存在安全隐患，甲方将立即通知乙方，并采取召回或其他措施，保证车辆的安全功能。
3.可靠性保证
（1）甲方保证所售汽车产品的结构合理、零部件质量可靠，能够在正常使用条件下正常运行。
（2）在质量保证期内，如车辆出现因零部件质量问题导致的故障，甲方将免费为乙方更换零部件，并承担相应的维修费用。
六、质量问题处理流程
1.问题报告
乙方在发觉车辆存在质量问题后，应及时向甲方或甲方指定的售后服务网点报告，报告内容应包括车辆型号、车架号码、购车日期、行驶里程、问题描述等。
2.调查与分析
甲方或甲方指定的售后服务网点在接到乙方的报告后，应及时安排技术人员对车辆进行检查和分析，确定问题的原因和性质。
3.解决方案制定
根据调查与分析的结果，甲方应制定相应的解决方案。如果问题属于质量保证范围内的，甲方将免费为乙方提供维修或更换零部件的服务；如果问题不属于质量保证范围内的，甲方将向乙方提供维修建议和费用估算，由乙方自行决定是否进行维修。
4.实施与跟踪
甲方应按照解决方案及时为乙方进行维修或更换零部件，并对维修后的车辆进行跟踪检查，保证问题得到彻底解决。乙方应配合甲方的维修工作，如提供必要的协助和信息等。
七、售后服务承诺
1.售后服务网络
甲方应建立完善的售后服务网络，保证乙方在全国范围内能够享受到及时、便捷的售后服务。售后服务网点的地址和联系方式应在甲方的官方网站上公布，并及时更新。
2.服务内容
（1）甲方为乙方提供的售后服务包括但不限于车辆的保养、维修、故障排除、零部件更换等。
（2）在质量保证期内，甲方将免费为乙方提供规定的保养服务和因质量问题导致的维修服务。
（3）在质量保证期外，甲方将按照合理的价格为乙方提供保养和维修服务。
3.响应时间
（1）甲方接到乙方的售后服务请求后，应在[X]小时内做出响应，并安排技术人员与乙方联系。
（2）在城市地区，甲方的售后服务人员应在[X]小时内到达现场；在偏远地区，甲方的售后服务人员应在[X]小时内到达现场或与乙方协商确定到达时间。
八、培训与技术支持
1.对用户的培训
（1）甲方将为乙方提供车辆使用和保养的培训，帮助乙方了解车辆的功能和操作方法，提高乙方的使用体验。
（2）培训内容包括但不限于车辆的基本操作、日常保养、安全注意事项