汽车美容店岗位职责手册最新版.doc

马上发汽车服务旗舰店 岗 位 职 责 手 册 马 上 发 旗 舰 店 汽 修 岗 位 职 责 手 册 目录 一、前言 二、公司简介 三、马上发旗舰店个人职位工作说明书 1．店长 2．接待 3．回访业务 4．服务维修业务 5．品质保证业务 6．物料管理业务 7．管制业务 8．训练业务 9．总务业务 10．会计 11．出纳 四、维修店各部门岗位职责 1．综合办公室工作职责 2．车辆调度室工作职责 3．业务服务组（前台）工作职责 ①前台主管工作职责 ②信息录入员工作职责 ③综合接待员工作职责 ④技术接待员工作职责 ⑤结算分析员工作职责 4．车间生产组工作职责 ①车间主管工作职责 ②各车间组工作职责 5．技术培训组工作职责 6．生产采购组（配件部）工作职责 ①配件部主管工作职责 ②采购人员工作职责 ③仓管人员工作职责 ④发料人员工作职责 ⑤成本会计工作职责 7．财务部工作职责 ①财务主管工作职责 ②结算统计员工作职责 ③收银员工作职责 ④会计主办工作职责 ⑤出纳主办工作职责 美容部岗位职责 后勤总务组工作职责 人力资源部工作职责 五、管理条令 日常工作流程 节约管理 客户管理 VIP服务管理 安全管理 美容用品卖场管理 货品管理 设备管理 六、员工守则 服务礼仪 八、马上发旗舰店人员编制与职责（图） 九、马上发旗舰店店长必备管理条件及作业（图） 前言 自上世纪80年代中国开始出现私人汽车，到2003年社会保有量达到1219万辆，私人汽车突破千万辆用了近20年，而突破2000万辆仅仅用了3年时间。2010年，我国汽车的保有量达到了7000万辆。截至2011年8月底，全国机动车保有量达到2.19亿辆。其中，汽车保有量首次突破1亿辆大关，占机动车总量的45.88%。据公安部交管局统计，每年新增驾驶人2200多万人。公安部交管局所统计的8500万辆汽车，还包括大约1500万辆低速货车，也就是通常所说的农用车。减去农用车，我国汽车保有量实际上只有7000万辆，低于日本的7500万辆汽车保有量，相当于美国2.85亿辆汽车保有量的四分之一。从全世界范围来看，千人汽车保有量为120辆。而中国目前千人汽车保有量只有54辆，不到世界平均水平的一半。中国作为一个新兴汽车大国，去年已经成为世界最大的汽车生产国和第一大新车市场，汽车保有量近年来也迅速扩大。 A拟定全店人事、销售、薪资政策，由总经理裁定 B 拟定短、中其发展计划（设备投资、扩店、人力资源发展、市场发展等） C决定全店预算与决算（产销、财务、人事、修护等） D决定干部之职位丰富化与调整 2）经营管理 A重要设备、工具、仪器等机具请购之批核，提报呈交总经理裁定 B对外代表修护店 C主持企业对外契约之签订 D年度预算外资金筹措与调度 E控制财务状况并作调整 F调整公司资产负债表及损益表 G拟定与执行金融机构之贷款计划 H核阅产销情形摘要报表并批示改进方法 I核阅财务情形摘要报表并指示改进方法 J核阅行政情形摘要报表并批示改进方法 K考核干部之工作表现及绩效能力 3）会议管理 A 主持经营会议，并提示重要经营方针与经营政策、目标分派干部工作任务，并予以跟催考核 B主持全员会议，进行意识沟通，并全力争取全员共识，创造和谐环境，共倾全力追求公司与个人业绩发展 4）人力资源管理 A培育干部职能，并予激励开发 B培育各部门人员的技术、管理能力、经验与责任 5）业务管理 A建立与客户之公关与信赖感 B辅导营业人员之经营与管理能力 C客诉、问题车及不良债权处理 6）人际关系 A建立与税务、金融、监理、车管、行管、运管、警政、消防、劳工、协力店、环保等机构之良好公关 B辅导相关人员协办公关事务 接待 1）营业管理 A配合营业目标、计划所分派责任实施 B落实各项营业资料建立（日报、月报） C圆满达成客户受理事务处理（用户选定、问诊、商谈、估价、定案、付款确认） D客户联络、电话应对客诉抱怨与退货等事务处理 E完成车，交车事务处理（交货单、车历卡核对、附带保养内容说明、不良品退还、开立发票） F配合公司推广与市场、客户之开发 G缴交账款（现金、确认账款支票抬头、付款日期、信用卡）事务处理 H停车、车辆、休息室管理 I作好客户服务工作，积极协助争取入店维修，以达成营业目标。 收款业务 1）访问计划拟定、执行、检讨与改善 2）账款管理（账款总账整理、请款单之填写及寄发、核对余额、账款时间表整理） 3）收款业务（ 回收卡整理、回收访问计划） 4) 出纳业务 (1)收款处理 (2)小额现金管理 (3)开立收据或发票 (4)外部请款单处理及付款手续 (5)回收资料之整理（日报、不良客户名单） (6)公共关系之建立 服务维修业务 1）负责满足客户维修服务要求，如期排除异常状况达成交车。 2）解说训练与教育客户用车知识，