智能客服：多轮对话管理_（11）.上下文管理与对话记忆.docx
文本预览下载声明
PAGE1
PAGE1
上下文管理与对话记忆
在智能客服系统中，上下文管理和对话记忆是实现多轮对话的关键技术。这些技术使得智能客服能够理解用户在不同对话轮次中的意图，并根据对话历史提供连贯、自然的回复。本节将详细介绍上下文管理与对话记忆的原理和实现方法，包括如何设计对话状态、如何存储和管理对话历史，以及如何利用这些信息来提升对话质量。
上下文管理的重要性
上下文管理是智能客服系统的核心功能之一。在单轮对话中，智能客服只需要理解当前用户的输入并给出相应的回复。然而，在多轮对话中，用户可能会在多个轮次中提出相关的问题或指令，智能客服需要具备理解整个对话上下文的能力，才能提供准确、连
显示全部