中国移动家庭宽带运维支撑工作和装维分析..pptx
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中国移动家庭宽带运维支撑工作和装维..pptx
中国移动家庭宽带运维支撑
重点工作和装维分析
总部网络部
2016年9月
;目 录;全面推进家庭宽带运维支撑工作—总体思路;全面推进家庭宽带运维支撑工作—“优+”行动;目 录;;;;“优+”行动—四项提升（1/4）;;;;开展多维度对标、优秀案例选编;建立家庭宽带支撑工作的月报制度;目 录;16;家宽装维体系;装维组织模式（一）;装维组织模式（二）;装维组织模式（三）;装维组织模式（四）;装维流程规范（一）;规范装维流程（二）;装维支撑手段;质量闭环管控;装维成本管控;目 录;家宽投诉分析;感谢聆听！
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中国移动家庭宽带运维支撑工作和装维.题库.pptx
中国移动家庭宽带运维支撑
重点工作和装维分析
总部网络部
2016年9月
1
目 录
总体目标
1
3
装维工作
重点工作要求
2
2
4
投诉分析
全面推进家庭宽带运维支撑工作—总体思路
3
整体目标
围绕
三条主线
指导方针
高起点 建优势 成体系 见效益 重协同 明目标 提价值 行业兴
实现网络能力跨越式发展，建立后发“优势”
确保运维支撑端到端覆盖，打造“优质”服务
组织架构体系
流程规范体系
支撑手段体系
日常维护体系
业务主线
服务主线
构建
4大体系
打造
四大能力
强化
两个协同
前台业务受理
现场查勘和装维
装维与营销协同
网络承载能力
资源管理能
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中国移动家庭宽带装维培训.ppt
组网优化： 城域网网络结构扁平化： 城域网网络结构扁平化是网络发展的趋势，网络扁平化有利于用户感知的提升。为应对业务快速发展，需提前考虑网络扩容，并且新建BRAS要下沉到区县，OLT新增应考虑城域汇聚层光缆和OTN GE波道需求。 原因分析： （1）BRAS设备的承载能力有限，单台BAS处理用户的能力基本在3-5万的规模，铁通的建设规范是区域内用户数达到5万，需新建BRAS局点，移动由于BRAS设备还承载WLAN业务，BRAS局点的部署建议以3万家客用户为基准，在区县公司选取用户比较集中的区域，实施BRAS设备下沉布点工作。 （2）各地市城域网接入层OLT存在级联部署、OLT单上联、O
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安徽移动家庭宽带装维规范.pptx
装维服务规范要求
服务人员要求
目录服务形象三统一
上门服务“5+3”
装维上门原则十步口诀
装维服务规范要求
目标
确保自建家庭宽带业务健康、有序地推广和发展，全方面提升
宽带装维队伍旳整体素质和服务水平，塑造文明礼貌旳职业形象，
培养爱岗敬业旳职业道德
范围
本规范合用范围为安徽移动内各地市自建家庭宽带现场安装
、故障保障支撑服务，合用对象涉及安徽移动自建家庭宽带实施现
场安装、故障保障服务人员
内容
服务流程、施工规范、上门服务仪容仪表及文明用语等要求。
主要涉及：服务规范三统一、服务贴心“5+3”、装维上门原则十
步口诀
服务人员要求
Ø人员综合素质和专业技能符合宽带装维需求
装维人员
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中国移动浙江公司宽带装维人员“应知”考试题库（2013年）.docx
中国移动浙江公司宽带装维人员“应知”考试题库（2013年）
题库一
第一部分公共科目
一、装维管理办法试题
A、填空题
1.一般我们讲的装维人员包含装维人员，调度员，装维主管。
2.家客装维人员有线宽带按人均日装机量2.6户/人/日标准配臵；月维护量按3000户/
人标准配臵。
3.家客装维调度员按照存量宽带用户数配臵，若该县宽带用户的维护量=X万户，则该
县调度员基础配臵数=X+1，每县区配臵至少配臵2名调度员，2万用户内均为2名调度员。
4.装维人员薪酬有星级基薪+（装维人员计件薪金+计件奖罚）*个人考核分/100+补贴+
奖金保险；
5.不同星级对应不同的基薪标准，星级工资标准：无星级9
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中国移动装维年终述职报告.pptx
中国移动装维年终述职报告演讲人：日期：
CATALOGUE目录01工作总结与成果展示02挑战分析与应对策略03团队建设与人才培养04未来发展规划与目标设定05结尾致辞与感谢
01工作总结与成果展示
全年累计完成装维任务XX万次，客户满意度达到XX%以上，建立了一套完整的装维服务流程和标准。完成了XX个基站的日常维护，保障了网络正常运行，故障处理及时率达到XX%以上。组织装维人员参加技术培训XX次，提升了团队的技术能力和服务水平，为客户提供更好的服务。加强团队建设，优化管理流程，提高工作效率，团队凝聚力和执行力显著增强。年度工作回顾装维服务提升网络质量保障技术能力提升团队建设与管理
成果与荣誉荣
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中国移动如何提高规范装维.pptx
中国移动如何提高规范装维;目录;引言;保障网络质量;;当前装维工作的挑战;装维流程的优化;标准化装维流程;专业技能培训;积极引入自动化工具，如智能识别系统、自动化测试工具等，提高装维效率和准确性。;装维质量管理;建立质量评估体系;;客户满意度调查;装维资源配置;合理分配人力资源;物资储备与调配;对装维流程进行优化，减少不必要的环节和重复劳动，提高工作效率。;装维技术支持;引入先进技术;;技术支持与维护;装维绩效管理;装维服务质量;定期绩效评估;;案例分析与经验分享;成功案例介绍;根据实际需求和技术特点，制定合理的装维流程，减少不必要的环节和重复操作，提高工作效率。;未来改进方向;THANKS
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中国移动家庭宽带装机工艺规范V1.0（2016版）.docx
口 0(^10
中国簦天
中国移动家庭宽带装机工艺规范
PAGE \* MERGEFORMAT 28
中国移动家庭宽带装机工艺规范
V1.0
中国移动通信集团公司网络部
2016年4月
目录
TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc449106082 1、FTTH方式宽带装机工艺规范 PAGEREF _Toc449106082 \h 3
HYPERLINK \l _Toc449106083 1.1 基本步骤 PAGEREF _Toc449106083 \h 3
HYPERLINK \l _Toc4491
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中国移动家庭宽带用户使用手册..docx
中国移动光纤宽带用户使用手册尊敬的用户：您好，欢迎使用中国移动光纤宽带！为保证您在日常生活中正常使用本公司的网络接入服务，最大限度降低网络故障给您带来的不便，敬请在使用过程中重点关注以下几点：正确下网，节约用电在较长时间不再使用网络服务（比如晚上休息或白天外出）时，请及时断开上网设备（包括光猫、路由器和计算机等）的电源。设备长时间无效工作，不但会产生各种损耗，还会缩短使用寿命，更会在无人值守状态下产生各种安全隐患。同时及时关闭设备电源，也为节能环保做出一份贡献。确保联网设备的正常工作请避免将光猫和路由器叠放一起，从而避免由于设备无法正常散热，而产生各种网络故障，甚至直接损毁设备。同时请定期（视
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中国移动家庭宽带用户使用手册v.docx
中 国 移 动 家 庭 宽 带 用 户使用手册 v 1
--------------------------------------------------------------------------作者: _____________
-------------------------------------------------------------------------- 日期: _____________
中国移动家庭宽带用户使用手册
(试行版)
中国移动通信集团辽宁有限公司
尊敬的用户，您好
欢迎您选择使用中国移动家庭宽带业务，为确保您正常使 用我公司宽带业务，最大程度降
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家庭宽带融合装维投诉分析--第5周.pptx
家庭宽带融合装维投诉分析第5周(2012.01.24—2012.1.30)参阅IMEP各类业务投诉本周10086投诉报结268次（↓209），其中自建类投诉报结193次（↓56），铁通合作投诉报结29次（↓76），广电投诉报结46（↓77）次。本周投诉情况良好，受过年影响投诉量下降明显，用户大多拜年回乡使用频率变少自建+铁通投诉处理报结统计本周自建、铁通合作宽带共处理报结222（↓139）张投诉单，10086派发报结222（↓132）张投诉单由于撤销热线，生产任务工单已不再录入后，投诉工单量下降明显本周IMEP投诉自建宽带报结共193（↓56）张，呈下降趋势自建宽带投诉分类统计全区投诉量类别走
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深圳移动客响家庭宽带装维测试题(A卷)-2.pdf
实用文案
深圳移动客响家庭宽带装维测试题（ A 卷）
本试卷共 页，满分 100 分，考试时间： 120 分钟，考试方式：闭卷
姓名： 单位： 分数：
一 单选 28 题 （42 分）
1. ONU 面板上的 LOS 灯是红灯时 ,表示 （ C ）
A
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中国移动管理支撑：.doc
一、一些基本概念的了解
谈到南方基地的管理支撑系统，首先我们要了解一下几个概念：管理支撑系统，IT支撑系统。在电信企业IT支撑系统管理支撑系统（MSS）和业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）组成，三大系统范畴分工明确。
业务支撑系统(BSS)是对企业对外提供的电信服务业务的支撑，主要包括对采集、计费、账务、结算、市场营销、产品、综合客服、合作伙伴及大客户等业务的管理。
运营支撑系统(OSS)是对电信企业的网络运营业务的支撑，主要包括服务开通、服务保障、工单/故障单调度、网络管理及网络资源管理等。
管理支撑系统(MSS)是对电信企业的企业管理业务的支撑，其支撑的业务范围与eTOM中企业
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中国移动有线宽带发展策略分析.doc
目 录
摘 要 1
2
2中国移动有线宽带业务发展现状 2
2.1、市场占有率较低 2
2.2网络基础较为薄弱 3
2.3缺少有线宽带业务的运营经验 3
2.4网间互联结算规则的不对称制约发展 3
3中国移动有线宽带的战略 3
4中国移动有线宽带业务问题对策优化 4
5结论与展望 5
参考文献
中国移动有线宽带网络的发展研究
作者：余俊伟
指导老师：汪珍
摘 要
中国电信行业已经过了十多年的高速发展，有线宽带业务在整个全业务发展中有着不可取代的重要战略地位，未来也将是运营商重要的盈利增长点。 在全业务发展中，中国移动仍需继续发挥其在客户规模、网络规模和品牌方面的优势，
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宽带装维工作总结.pptx
;;;随着互联网的普及，宽带用户数量逐年增加，对宽带装维服务的需求也不断增长。;宽带装维服务范围;本年度工作目标及重点任务;;宽带新装业务完成情况;宽带升级用户数;故障处理与客户满意度调查;预防性维护计划;;根据业务需求，选拔具备宽带装维技能和经验的专业人员，组建高效的宽带装维团队。;培训效果评估;;激励机制;;制定详细的宽带装维服务流程和技术规范，确保服务质量和用户体验。;;;;;客户需求梳理;投诉结果反馈;客户满意度调查;;;宽带覆盖率提升;存在问题剖析及原因分析;加强网络监测和优化;;