2025年度淘宝平台用户反馈处理服务合同样本.docx

2025年度淘宝平台用户反馈处理服务合同样本

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、服务内容描述

1.服务项目与要求

服务项目1：名称为淘宝平台用户反馈处理，要求为在规定时间内处理用户反馈问题。

服务项目2（如有）：名称为______，要求为______。

服务内容应符合淘宝平台用户反馈处理的相关标准和甲方特定要求。

2.服务质量要求

乙方提供的服务应具备专业的用户反馈处理能力，确保用户问题得到及时有效的解决。

服务质量应满足淘宝平台用户满意度要求，包括但不限于问题解决率、响应速度、服务质量等方面的要求。

乙方保证所提供服务在正常使用条件下，自服务开始之日起______年内（具体时长）不出现因服务质量问题导致的用户投诉或不满。

二、服务数量与价格

1.服务数量

甲方预计需处理的服务数量如下：

服务项目1：数量为______（单位）。

服务项目2（如有）：数量为______（单位）。

实际服务数量以甲方最终书面通知为准，但通知应在服务开始前______天（具体时长）发出。

2.服务单价与总价

服务项目1的单价为______元/（单位），服务项目2（如有）的单价为______元/（单位）。

本合同服务总价预计为______元（大写：______），该总价根据预计数量计算得出，最终总价以实际服务数量和相应单价结算为准。

三、服务时间与地点

1.服务时间

乙方应在合同签订后的______个工作日内（具体时长）开始提供服务。

对于后续服务（如有）的提供，乙方应根据甲方业务进度需求，在接到甲方书面通知后的______个工作日内开始服务。

2.服务地点

乙方将在淘宝平台提供线上服务，具体操作界面由甲方提供。

四、服务交付与验收

1.服务交付

乙方应通过线上平台及时处理用户反馈，确保用户问题得到有效解决。

乙方应在每次服务完成后，向甲方提交服务报告，内容包括服务时间、服务内容、处理结果等。

2.服务验收

甲方将根据服务报告和服务实际情况，对乙方提供的服务进行验收。

验收合格后，甲方将按照合同约定支付相应服务费用。验收不合格，乙方应在甲方通知后______天内进行整改，直至验收合格。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的服务进行监督和评估，如发现服务不符合要求，有权要求乙方改进或终止服务。

有权根据用户反馈处理情况调整服务内容，但应按照本合同约定的程序通知乙方。

义务：

在合同规定的时间内接受乙方提供的服务，并按照合同约定支付服务费用。

为乙方提供服务提供必要的协助，如提供用户反馈数据等。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照合同要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。

如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照合同约定的时间、标准、数量和质量提供服务。

对甲方提供的与用户反馈处理相关的用户信息和技术要求保密，不得泄露给第三方。

六、服务评估与改进

1.评估方式

甲方将定期对乙方提供的服务进行评估，评估内容包括服务质量、用户满意度等。

乙方应积极配合甲方的评估工作，并提供必要的支持和协助。

2.改进措施

如评估结果显示乙方服务存在问题，乙方应在接到甲方通知后的______个工作日内（具体时长）制定并实施改进措施。

甲方将根据改进措施的实施效果进行再次评估，直至服务达到满意标准。

七、付款方式与期限

1.预付款

合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.进度款（如有）

根据用户反馈处理进度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的服务后，甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。

3.尾款

在乙方完成所有服务且经甲方评估合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故终止服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于服务费用、人员培训费用等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照合同约定的时间、标准、数量或质量提供服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过___