ISO9001-2000基础知识培训(八大原则和质量定义).ppt

深圳市康达信认证咨询中心 ISO9001:2000版标准基础知识 八项质量管理原则 是ISO/TC176在总结了质量管理实践经验的基础上用高度概括、同时又能易于理解的语言所表述的质量管理最基本、最通用的一般性规律 八项质量管理原则 以顾客为中心 领导的作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系 以顾客为中心 组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望 领导的作用 领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境 全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。 过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 基于事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础 互利的供方关系 通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力 ISO9000：2000族标准的基础术语 质量的定义 ISO9000：2000 ISO8402：1994 一组固有特性(3.5.1)满足 要 反映实体（1.1）满足明确 求（3.1.2）的程度。 和隐含需要的能力的特性 注1：术语“质量”可使用形容 总和。 词如差、好或优秀来修饰。 注：（略） 注2：“固有的”就是指存在 于某事或某物中的，尤其是 那种永久的特性。 * *