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与上司的相处之道 大雁的启示 大雁的启示 领 导 用 人 内涵特点 标准制度 基本方法 领导品质要求 决策 激 励 员 工 含义作用 内涵实质意义 原则 基本方法 激 情 激情使人果断，激情使人执着，激情使人 豪放，激情使人爱憎分明，激情使人无所 畏惧，激情使人干练高效，激情使人锲而 不舍，激情使人力量培增，激情使人勇往 直前。激情不等同于冲动。 精选成员 不让成员掉队 树立共同愿景 共同价值观 建立沟通机制 酒与污水定律 树虎的故事、大雁的启示 昆虫吃三叶草 理想、信念、作风和群体意识 团队精神和凝聚力 团队协作规则 分工、合作、监督 建 设 高 效 团 队 团 队 管 理 物质刺激 情感管理 文化管理 短期有效 中长期有效 成功之路 情 感 管 理 上司 下属 尊重 服从 魂 敬而远之型 我行我素型 自我推销型 持批评态度型 锋芒毕露型 难为上司容纳的五种类型的下属 势大不能期主、功高不能盖主、才高不能压主 问题讨论 有一个刚到单位时间不长的大学生要求请假，“领导我朋友的父亲去世了，我要请七天假”。领导说：“不行，只能请一天假”。结果这个大学生七天后回到单位。领导要处理这个大学生，主要责任在谁、 文化管理铺就成功之路 文化 文化就是整个人类活 动和人类社会生活 与工作方式的综合 知识不等于文化 文化的形成 元素、符号 单元、形式 活动 价值观 佤族 文化的作用 沟通协调 导向 形成价值观和行为规范 传承 共享文化就能沟通合作 共享文化就能选择有 效的行为使对方认可 文化的确立意味着价 值观和行为规范被认可 下一代认同共享上一代的文化 文化的构成 物化文化 行为文化 制度文化 精神文化 表层：设施环境等 浅层：日常行为、 人际相处 内层：制度文化是企业 发展的保障体系 深层：理念、目标、意识、 作风、行为 团队文化的形成 营造文化氛围 形式、活动 渗透传统文化 知识能力的竞争 元素、符号、单元 文化渗透的载体 凝聚人心的手段 儒家文化的思想、 表现形式 学习力的竞争，学习 成就未来 影响团队合作的因素 我是团队中的一员 细节决定成败，融入团 队，接受团队的价值观。 天才首先在于适应环境， 其次才在于改造环境 影响团队合作的因素 信任 成员之间 的信任 成员和领导 之间的信任 永远不要说别人不 行，说别人不行是 个非常弱智的错误 乾隆说：“不瞎 不聋当不了家” 信任你的同事他将成为你的朋 友，信任你的朋友他将成为你 的兄弟，信任你的上司他将成 为你人生道路的引导者。人和 人相处就像照镜子一样，你对 它笑它就对你笑，你对它凶它 就对你凶。 影响团队合作的因素 沟通 心态平和 包容心 同理心 赞美心 相由心生茶道的真谛 在于保持内心的平和 用人所长天下无不用之人 用人所短天下无可用之人 认同别人，更容易肯定自己 “你对，我也对” 赞美是人际沟通的润滑剂 “同流、交流、交心、交义” 。 “认识一个人，推开一扇门， 门里坐着不同的人”。 问题讨论 1、《亮剑》李云龙为什么要求赵刚学会喝酒，这样才能成为独立团的人，才能达到知识分子与农民的结合？ 2、老板最痛苦的是什么？ 3、诸葛亮为什么七出岐山无功而返？ 影响团队合作的因素 “只是想跟你说话”等同于 “只想你听我说说话”。 聆听：成功者具有 极佳的倾听能力 影响团队合作的因素 想好沟通的目的 掌握积极倾听 进行提问和复述 试达成协议 保持开放姿态 学会察言观色 沟通的过程 问题讨论 最有效的沟通技巧 是什么？ 影响团队合作的因素 宽容、体谅 影响团队合作的因素 不要老抓着别人的错误不放，要善于发现别人都 优点，欣赏别人的成就。 “嫉妒比刀还锋利，杀人 不见血。既伤了别人，也伤了自己”。不要怀疑他 人的能力，更不要觉得他人的工作都很简单。 每个人都是在不断的犯错误、 改正错误的过程中成长起来的 大雁的启示 每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。 当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。 队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。 当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。 我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不是其它的“叫声”。 相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。 如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。 当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的成员看的。 与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。 1+1 ＞