致员工家属的信参考资料.doc

致全省销售员工的公开信 添加时间2005-5-12 | 作者：大区培训部部长：宋扬 向前看，向后看 善于攀登的人都知道，在向山巅进发、努力向前看的的同时，也要及时修正和调整，检查一下背包是否结实，看一下行走的路线是否正确，即要学会向后看。 投身于中脉营销事业同样也是如此，要取得事业的成功，既要有志存高远的目标，又要有支撑理想的坚实基础，这就要求我们在探索事业成功的过程中，不时的看一看自己的事业基础是否坚实，想一想事业的规划是否要调整，花一点时间做一些巩固基础的工作，一定会达到事半功倍的效果。 在忙碌工作的同时，不知道大家是否曾静下来想一想、看一看，思考一下自己实现目标的基础是否牢固呢？比如说，整理一下自己曾经服务过的顾客名单，了解一下他们对服务的满意程度。看看自己还需要继续提高哪些方面的服务技能。有的人急于拓展自己服务顾客的数量，却没有功夫去稳定现有的顾客、提高服务品质，实践证明这是得不偿失的，既达不成销售，又大量的浪费了数据。让我们先看一下自己吧：是数据不好，还是我们自身对顾客的服务态度和个人技能有问题？你的专业知识是否已经和公司的“用心的家庭健康专家”的形象所匹配？你的服务意识是否具有五星级的标准？是否具备“视顾客如亲人”的情怀？你的着装、个人形象和素质是否和今天的中脉人的形象相吻合？这些都是构成优质服务，使顾客钟情于你的重要因素。研究表明，开发新顾客所投入的精力是维系老顾客的6倍，而且老顾客还能比新顾客带来更多的收益。所以说，不要急于去吸引新的顾客，先做好现有顾客的服务工作，全面提高服务技能，把基础打实了，再去追求新的目标。很多的伙伴都有自己维护顾客的方法，给顾客寄上一张贺卡、送上一束鲜花、打个问候电话，总之在顾客最需要你的时候你出现在他的面前，想必顾客永远会在你的服务范围之中，在市场竞争激烈的环境下，守住了自己的顾客，也就是守住了自己的财富，这就是向后看的意义。 向前看，强调的是坚守一份理想、保持一份信心；向后看，强调的是巩固现有的基础，使理想更为坚实牢固，向前看是动力，向后看是基础。在前进的道路上，向前看的同时，学会向后看，才能真正将成功掌握在手中 致TCL员工的一封信 2005-09-20 TCL集团 点击： 1932 TCL的全体员工： 今年以来，TCL的大部分业务继续保持良好的发展态势，其中彩电、电脑、空调、小家电等产品的销售收入增幅更为明显。同时，我们的海外销售收入也首次与国内持平，国际业务带动集团整体增长的态势基本形成。但是，在前进的过程中，我们也遇到了前所未有的困难。目前，彩电、手机两项国际化项目仍未止亏，移动国内业务也未出现明显的转机，这些因素导致TCL出现了历史上第一次半年度亏损。而且，从目前情况看，今年全年出现亏损的可能性也较大。在从一个中国企业向国际化企业转变的过程，遇到这些困难是必然的。但是，因为有你们的努力与贡献，我们坚信：困难是暂时的，前途是光明的！ 在关乎企业生存发展的时刻，我们需要以直面现实的勇气，以力挽狂澜的魄力，将各项改善措施执行到位；我们甚至还要以壮士断臂的果敢，尽快达到止血的目的。但是，当前我们最需要的是树立信心，坚定信念，因为这是我们摆脱困境，赢取胜利的前提和基础。天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨。成功的道路从来都不会是一帆风顺的，一个企业如此，一个民族，乃至一个国家的发展亦然。如今的三星、宏基等企业，也曾经一度深陷沼泽，挣扎求生。螺旋式上升本是人类社会进步的规律，置于死地而后生者也不乏其数。引用这些事例，绝不是为今天经营出现困难的TCL寻找借口，而是为在逆境中容易变得脆弱、焦躁，从而怀疑我们国际化事业的一些员工树立起突破困境的精神支柱。 今年以来，我们企业出现短期困难，这也是TCL历史上一个重大转折点。但从长远来看，中国企业参与全球性竞争的趋势是不可避免的，我们的国际化方向是正确的。我们必须把握公司这两个国际化的机会进行企业的“第二次再造”。这是一次完善发展战略规划、重燃创业激情、磨砺团队意志、夯实管理基础、创新经营模式的转折性机遇。强大的压力可以压垮懦夫，却只能使勇者越挫越勇。我们不回避困难，更不畏惧困难。天助自助者，只要我们信心不垮，就能赢得股东、客户和社会各界对我们的信心、理解和支持。经过二十多年的发展，今天的TCL完全可以凭借经济实力、品牌效应、团队的意志和变革创新的精神，渡过这场危机。尤其是我们有着六万多位热爱、忠诚企业的TCL人。这是我们战胜困难，渡过危艰，走向光明的重要保证。 今年是郑和下西洋首航600周年，也是中国抗日战争胜利60周年。郑和的远航，表现出国人对海洋的渴望。只有热爱海洋，勇敢走出去的民族，