企业服务营销的盈利模式.ppt

企业服务营销的盈利模式;庄志敏简介;课程目录;竞争性营销思维与服务营销;营销的专家定义;营销、推销、销售的关系;企业与顾客的实力消长;营销新思维：产品到服务;营销与企业文化的趋同性;品牌、广告、促销;营销的本质：让顾客认同;服务营销的发展脉络;中国各行业市场演进路线图;小结：服务（关系）型营销;服务营销与客户价值提升;客户价值：购买行为的核心;客户服务提升客户价值;不同行业的服务价值;营销理论沿革;客户购买行为与服务;①客户资源：持续的购买;②客户忠诚度;③品牌美誉度;④意想不到的满足;小结;销售终端的服务营销;无意识状态下的购买动机;购买决策的基本模式;让顾客在兴趣中产生购买兴趣;产品终端“135”销售法;机构与消费品营销的差异性;机构营销的五大主体;客户服务的关键点：沟通;①确定客户：决策导向与动机;②客户沟通：1分钟打造亲和力;③需求判断：关键人确定;④交易谈判：信息 力量 时间;名牌价高的价值构成分析;小结：客户服务的六大法则;服务营销体系的建立;服务不确定性中的文化补偿;服务，形成客户间的口碑传播;优质服务属性①：差异化;优质服务属性②：情感化;优质服务属性③：规范化;服务管理体系的双循环控制;小结：服务的文化属性;thanks!