企业内部培训体系.ppt

[企业内训师培训] 培训理念 专业技巧训练 经典教法训练 课程设计能力训练 使用视觉辅助工具 如何营造演讲气氛 如何处理棘手情况 现代培训与组织绩效 Training 以职业者为主体，以培训师为主导 通过宣导理念、传授知识或训练技能 改变个人行为，进而提升组织绩效的活动 三位一体的职业角色 Trainer Professional Training Trainer 培训活动的设计、表达和主导者 培训师的职业形象 培训师应该看上去很专业。如何做到这一点呢？首先，应该根据不同的要求和不同的对象着装。不能在人群里标新立异，但也得保证与其他人有所区别。其次，培训师讲课和做事应该有条理性。最好将资料准备完备，按照顺序放置，把先用的放在最上面，理成整齐的一摞。 仪容----整齐、清洁、利落、自信 面部表情 姿式 位置移动 培训技巧训练 压力转换技巧 减缓紧张情绪 课堂语言运用技巧 声音 语言 眼神运用技巧 目光交流 手势运用技巧 手势 精彩点评技巧 教法训练 培训方法应用要领 课堂讲授法 讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。 回答问题的三个步骤 处理问题的选择方案 （1） 处理问题的选择方案 （2） 现场演示法 演示法：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。 七步教练法 教练法：以讲解、训练、纠正等方式对学员综合训练的方法。 游戏带动法 游戏法：按照一定规则游戏，带动学院达成培训任务的方法。 案例分析法 案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。 课程设计能力训练 （一）建立学员档案 （二）将培训内容导入已知范围 （三）组织收集到的信息 （四）将内容概括成大纲 天龙七部 使用视觉辅助器具 为什么要使用视觉辅助器具 视觉辅助器具使用原则 投影片 (Transparency) 投影机 (OHP) 挂图 (FLIP CHARTS) 白板 (WHITE BOARDS) 录像 (VIDEO PLAYER) 如何营造培训气氛 房间布置 成功的条件 14个方法以确保成功 处理棘手的情况 处理棘手的情况（1） 处理棘手的情况（2） 处理棘手的情况（3） 案例教学七步法 1、内容引导 2、划分小组 3、提供案例 4、宣布规则 5、讨论分析 6、激励引导 7、总结升华 案例法四要领： 案例的讨论性 案例的鲜活性 引导的及时性 点评的指导性 学员是谁？ 年龄、性别、职务、经验、学历 态度如何？ 期望、例行、支持、反对 为何参加 自愿、指派 语言程度？ 中文、英文、专门术语 哪些技巧可吸引注意力？ 哪些技巧适得其反 分析学员： 设定时间长短 简短 随意写下各种观点 落笔时将观点组织一下 从你的已知范围入手，准备内容： 设计开场白：介绍主题，建立共识 成功的一半 抓住观众的兴趣 各种方式（故事、问题、名言、经验） 主体：支持论点的资料、事实、实例 全面理解 逻辑性的叙述 化繁为简 前后呼应 一次一个观念 结束：重述主题、再次强调重点 将观众情绪带到最高点 设定时间长短 简短 随意写下各种观点 落笔时将观点组织一下 Opening grabber（好的开场白） Objective / Purpose（目标） Overview（演讲内容概括） Body, Content（主体） 时序、利/弊、定义/举例 Review / Sumary（回顾、总结） Call to action（观众获益度） End grabber（结尾印象深刻） 视觉神经对大脑的控制比听觉神经大25倍 哥伦比亚大学的研究报告证明： 我们学习的感官来源有85%来自视觉 视觉辅助器具更好地…… 点明主题 节省时间 吸引注意力 加深记忆印象 保持简洁 图表文字大小适中 每张文字不超过8行 一次只看一张 在图表上做注记 不要挡住听众视线 演讲者始终是中心，而不是辅助器具 面对观众演讲 内容简明扼要 文字要形象化 使用色彩来强调重点 空间安排要合理 使用正规字体 投影片的内容与口授一致 给投影片编号 讲解时要面对学员 投影片时用完毕应立即挪开 课后把投影片复印件分发给学员 如有可能，使用图案来显示数字 调换投影片时应关灯以免观众看到一片杂乱的图像 要点： 注意： 使用笔或指示棒 靠近投影片 应备有一只备用灯泡 应预先摆正投影正中焦距，不偏差 用硬卡纸来覆盖 切忌用手指去点 不要太远离投影机，否则会分散观众的注意力 电线应使用胶布固定于地板 移动时别出声 切忌使用薄纸片 要点： 注意： 能够移动 字体要正规并且要写得大 使用色彩来突出重点 用铅笔注意上提示和作记号 可以在墙上粘贴 纸张不能防水 慎防 “渗透色彩” 要点： 注意： 版面大 可使用多种色彩 擦