王军生《银行从业员工的职业道德与职业操守讲义》.doc

银行从业员工的职业道德与职业操守 银行是一个资金密集型、风险密集型、信息密集型的多层次合一的竞争服务行业，从业员工的职业道德决定职业生涯的路基与轨迹。也预示着每个人发展的上限 职业操守的两句格言：职业道德无底线，银行风险无上限 职业操守为做事的规范标准，不断提升为客户服务的专业本领，君子以自强不息 优秀职业品牌 职业道德+职业操守+职业素养+职业形象+职业综合技能 王军生 银行实战派培训专家 高级经济师、担任银行高管20多年 兼职从事培训工作近30年 现任银行总行级在职讲师 现任银行总行级特约研究员 中国人民大学农业与农村发展学院合作教授 山东师范大学外聘硕士导师 济南大学外聘硕士生导师 王老师专著： 《云海战略》《企业战略的长生之道》《老板的财务经》《老板的营销经》 一.职业道德的修炼 职业道德是时代发展的呼唤： 1. 职业道德的修炼高度，决定你在这个行业发展的“蓝图” 2、职业道德从一个人的职业价值观打造开始，职业价值观决定一个人的职业生涯。 3、《道德经》曰：既已为人，己愈有；既以与人，己愈多 4、提升职业道德，从提升员工的职业服务境界人手，确定职业规划与发展轨迹 3、提升员工的职业信仰，就是提升了职业道德 4、以法律与法规作为行为规范的底线与禁区，以法律视为行业的“紧箍咒” 岗位人才，以德为先： 1、做业务，就是修炼做人的过程，修之于身，其德乃真 2、职业品德决定你的客户价值，修之于天下，其德乃普 3、塑造员工的诚信、合规、尽职等职业价值理念。 4、职业道德是内在做人的修炼本分，左右我们的行为模式 5、成大事者，必先苦其心志 二.职业操守的规范 创造客户满意的职业发展平台： 1、《银行业从业人员职业操守 职业规范： 1、职业道德的综合表现就是职业价值观+职业操守 1、菜鸟----敢飞 2、天鹅----能飞 3、雄鹰----善飞 4、案例 扣扣①⑨⑤③⑨③⑧⑤⑦⑨ 三、职业感觉（价值观）的培养 创造为客户服务的惊喜 1、职业发展是职业舞台与职业生涯的延伸 2、相随心改，提升职业形象 3、创造客户价值的感动 4、有作为 5、有位置 6、有味道 超越客户的期盼 1、内因是核心 2、外因是条件 3、职业发展中的不同阶段 4、你腰的弯度，决定你市场发展的高度 5、打造职业生涯的核心竞争力 6、职业发展的四种境界 7、案例 四、职业发展的规划 职业发展要不断修身 职业规划 扎实+踏实+厚实 细节就是大事，千里之堤，溃于蚁穴 人是定量也是变量 职业的品质与修养，在工作中获得 创造新的发展空间 创造新的职业价值： 1、不易替代的价值 2、不易复制的价值 3、不易超越的价值 4、至久者非天地而是真诚 5、案例 五、职业综合能力的打造 厚德载物+举重若轻 奉献给客户的职业艺术品 多一份职业经历 多一份职业磨炼 多一份职业能力 职业素养 职业形象+职业纪律 创造市场竞争的文化与机制： 1、客户本位制 2、服务本位制 3、能力本位制 4、效益本位制 6、案例 银行前台柜员及网点管理等相关人员 主讲老师：王军生 “ 悟高为师、创造快乐” 课程大纲 培训纲要时间 课程大纲 适合对象