.护理常见纠纷原因与应对措施方案.doc

专业资料参考 word格式整理 护理常见纠纷原因及应对措施 近年来，随着人们市场经济 HYPERLINK /yishi_116833/ \o 医学百科：意识 意识、 HYPERLINK /ziwo_117597/ \o 医学百科：自我 自我保护意识、 HYPERLINK /fazhi_16269/ \o 医学百科：法制 法制意识和知识水平的不断增强，投诉和诉诸法律的护理纠纷呈上升趋势，已成社会关注的热点若处理不当，会给 HYPERLINK /yiyuan_122991/ \o 医学百科：医院 医院的发展带来许负面影响，但 HYPERLINK /focus/lc/ \t _blank 临床护士对护理纠纷及其 HYPERLINK /xiangguan_106453/ \o 医学百科：相关 相关因素的认识还很模糊。为了提高护士对护理纠纷及其相关因素的正确认识，增强自我保护 HYPERLINK /nengli_117732/ \o 医学百科：能力 能力，减少护理纠纷的 HYPERLINK /fasheng_16282/ \o 医学百科：发生 发生，构建和谐护患关系，今天我们来共同学习一下护理常见纠纷的原因及应对措施。 ????1? 医疗护理纠纷的基本情况 ???? 医疗护理纠纷分为医源性和非医源性两类，前者主要是护理人员违反医疗卫生法律法规和护理规章、规范等造成护理技术、服务、管理等方面的失误及服务态度恶劣及不善于同患者沟通等均可引发；后者则来自患者或家属，如 HYPERLINK /yixue_47781/ \o 医学百科：医学 医学知识过分缺乏或 HYPERLINK /qiwangzhi_117946/ \o 医学百科：期望值 期望值过高，对医院制度不 HYPERLINK /lijie_117676/ \o 医学百科：理解 理解，有的患者或家属各方面 HYPERLINK /suyang_117766/ \o 医学百科：素养 素养较差，或者被“医闹”诱导，故意挑起事端，引发的纠纷。 ????2? 护理纠纷原因分析 ??? 2.1? 患者的法律意识和自我保护意识增强? 伴随着法律法规的健全和完善，资讯的发展及 HYPERLINK /xinxi_105981/ \o 医学百科：信息 信息 HYPERLINK /chuanbo_104601/ \o 医学百科：传播 传播的加速，许多医疗案例及违规 HYPERLINK /xingwei_105977/ \o 医学百科：行为 行为的 HYPERLINK /focus/zt/bgt/ \t _blank 曝光，患者的法律意识增强；加上社会上普遍开展的保护 HYPERLINK /xiaofeizhe_106357/ \o 医学百科：消费者 消费者权益的 HYPERLINK /huodong_117657/ \o 医学百科：活动 活动，使患者牢固树立了“患者是上帝”的观念， HYPERLINK /bijiao_118837/ \o 医学百科：比较 比较而言，患者不再是被动地接受治疗和护理，而是通过法律来解决医疗护理过程中出现的问题。 ??? 2.2? 护理人员服务观念滞后，护理服务质量存在缺陷?，据文献报道，有70%～80%的 HYPERLINK /treatment/manual/jf/index.shtml \t _blank 医疗纠纷不属于 HYPERLINK /treatment/manual/jf/index.shtml \t _blank 医疗事故，而是由于服务引起的，护士的服务意识与患者的期望之间存在着矛盾。随着人们法律意识和自我保护意识的不断增强，以及患者希望了解和参与医护过程等，如果护理人员思想跟不上时代的需求，工作缺乏主动性、积极性，服务态度欠佳，说话语气生硬，对待患者提出疑问的态度冷淡、强硬、不耐烦，缺乏以病人为中心的服务意识，忽视患者的权利等，则会对患者造成有意或无意的 HYPERLINK /shanghai_120234/ \o 医学百科：伤害 伤害。 ??? 2.3? 当前医疗水平同患者的期望值存在差异? 患者及家属怀着焦急和期盼的心情来到医院，就是希望治好病，解除痛苦，希望医生、护士技术高超，药到病除，普遍存在“看了病花了钱就应该好转、康复”的 HYPERLINK /xinli_118096/ \o 医学百科：心理 心理。但由于医疗水平的局限，一些疾病当前还无法 HYPERLINK /zhiyu_119669/ \o 医学百科：治愈 治愈，一旦出现医疗效果不尽如人意，就会造成患者及家属的不理解、不接受从而引发纠纷，护士话语不当或操作失败就有可能成为患者或家属 HYPERLIN