烟草e通解决方案–政企客户支撑中心.ppt

总体功能描述 烟草公司短信应用平台 烟草公司现有OA系统的移动化延伸 烟草公司现有访销系统的移动化延伸 定制化服务器部署前后对比部署前 部署后 模块四：零售商服务(一) 功能及特点： 经销商可以利用电信手机通过综合办公业务接入烟草公司的访销系统；实现随时随地订货、查询的功能。 访销系统中烟草经销户的订购信息第一时间到达烟草公司，烟草公司可以实施动态配送，极大的提高烟草公司的访销配送效率。 烟草访销组件手机客户端支持Brew操作系统，提供低成本客户端解决方案。 针对管理层：各种操作系统的应用，使得管理层的终端偏向于智能化，潮流化！ 针对烟草零售户：还可以提供基于Brew操作系统的客户端应用，不仅仅满足通话，短彩信的基本通信功能，还可以满足上述的所有手机定烟的业务功能，使得烟草零售户的终端偏向于实用化，大众化！ 针对烟草员工：介于两者之间，可以自由选择！ 成功案例 江苏 实现功能：手机WAP/OTA方式订货、需求上报 业务区域：苏州、无锡、盐城、宿迁等地烟草公司 业务提升：江苏电信为烟草公司提供的行业应用解决方案，减少了订货需要的人力资源和费用，在充分利用烟草公司现有货源的同时最大限度的满足了零售户的销售需求，更好的实现了“按客户订单组织货源” 成功案例 成功案例 四川 实现功能：移动OA 业务提升：把办公自动化系统延伸到移动终端上，提高了管理人员办公效率 成功案例 四川 实现功能：四川烟草车辆监控及管理 项目情况 中国电信采用具有自主知识产权的全国版电子地图、电子地图管理平台为基础，进行物理及业务管理系统开发 车辆监控及管理平台项目建设内容包括：运力资源管理、调度管理、业务跟踪管理、实时监控中心、运输效率评估、统计分析、基础数据管理、系统管理等功能模块 业务提升 利用GPS对配送车辆进行监控，随时掌握车辆行驶情况，实现了对车辆更有效的监控及管理，满足了四川烟草业务规模扩大的需求 加强了对人员的管理调度及考核，更好的与零售商互动，并方便零售商跟踪自已订购货物的配送情况，提升工作效益，提高客户满意度 成功案例 车辆监控及管理系统 运力资源管理 调度管理 业务 跟踪管理 实时 监控中心 运输效率评估 统计分析 基础数据管理 系统管理 地理资源管理模块 大客户事业部 VIP Customer Department 谢 谢 ！ * * 方便性实时性有效性 丰富案例资料,江苏 前面加上OTA方式介绍 流程参考综合办公 每月5元功能费 * 丰富案例资料,江苏 前面加上OTA方式介绍 流程参考综合办公 功能费100元，5：5分成 * * * * 更换公文流转的手机界面图 * 需求分析要点：强调中国电信对烟草公司需求理解的全面性，包括“办公”“营销/市场”“专卖管理”“烟草配送”和“客户服务”这几方面。 * 把主要功能点列出来，考虑展现形式 名字:移动专卖?专卖稽查;营销管理;调度管理? * 用宽带还是专线连接电信相应的网关设备；对短信/WAP/接入码说明？首推 EMA 终端介入方式及类型 终端 * 政企支撑中心 政企支撑中心 廊坊烟草公司信息化解决方案 （2009.10） 目录 项目需求分析 中国电信优势 中国电信烟草e通整体解决方案 项目背景 廊坊烟草的行业特征 烟草的生产与销售是个特殊的行业，中国烟草行业自1981年开始实行统一领导，垂直管理和专卖专营的管理体制。 烟草行业网络基础设施建设已具规模，实现了互联互通。完成了卷烟生产经营决策管理系统、办公自动化系统、电子商务系统三大信息化重点工程。 由于卷烟销售商户分布地域广，因此访销，配送人员的工作强度很大，烟草行业普遍存在访销覆盖不完全，信息反馈慢，信息失真严重等现象。 项目背景 廊坊烟草现阶段疑问 如何提高访销的自动化程度，降低人员成本？ 如何能让经销商不必使用电脑上网就能方便地了解最新的烟草信息？ 如何能让零售商通过手机就能方便地订货，退货，结算？ 如何更加迅捷的提高烟草管理层的管理强度与员工的办事效率？ 项目需求分析 移动办公 营销/市场 能把办公自动化系统延伸到手机或无线终端上，随时随地办公 能随时随地察看报表 能够随时随地了解企业的最新动态 能实时收集销售数据 并随时查看市场数据 能通过手机录入与查询信息 能通过手机开展营销工作和市场工作，如订单管理、设定拜访计划等 为加强内部管理、提高效率，深化卷烟流通体制改革，规范卷烟销售行为，更好的贯彻“按订单组织货源”理念，烟草公司需要通过信息化手段，提高办公效率，提高营销、市场工作效率，加大专卖管理力度，提高烟草配送效率，改善客户服务，加强内部各类工作人员/资源以及烟草零售商的管理 中国电信对项目的理解和总结 零售商服务