大兴安岭地区住宅小区物业服务等级评定参考标准.doc

大兴安岭地区住宅小区物业服务等级评定参考标准 一、机构配置及管理运作10分 评定项目与分值 评定内容与分值分配 初评得分 复核得分 １、有专业物业服务机构，实施社会化、专业化物业管理服务。2.0分 物业服务企业具有二级以上资质 2.0分，物业服务企业具有三级资质1.0分。 　 　 ２、物业服务企业与业主委员会或委托服务单位签有规范性物业服务合同，服务企业责、权、利关系明确。1.0分 有规范性物业服务合同，合同中责、权、利关系明确按合同签订率折算，签订率低于60%不得分。 　 　 ３、物业服务企业有与所服务小区相适应的物业管理用房及办公服务设施。2.0分 有相适应的办公用房 1.00分办公服务设备齐全 1.00分 　 　 ４、各项管理制度完善、档案资料齐全。2.0分 各类人员岗位责任制，内部管理工作流程及考核制度。1.00分业主规约和小区各项公共管理规章制度1.00分 　 　 5、小区管理人员要有明显标志。1.0分 符合 1.0分 基本符合 0.5分不符合 0分 　 　 6、小区管理应用计算机等现代化管理手段进行科学管理。2.0分 配置计算机并实际应用广泛,可查阅各种资料 2.0分配置计算机但实际应用不广泛 1.0分配置计算机但尚未应用 0.5分 不具备0分 　 　 小 计 　 　 二、房屋的管理及维修养护17分 　 　 　 １、房屋外观完好、整洁，无乱搭、乱建，墙壁无乱涂 、乱画 。3.0分 完全符合3.0分每发现一处不完好或不整洁，扣0.2分，扣至0分止。 　 　 ２、房屋本体公用设施整洁，公用楼梯、天台、通道等无长时间损坏未修状况。2.0分 符合2.0分每发现一处不符合扣0.2分，扣至0分止。 　 　 评定项目与分值 评定内容与分值分配 　 　 ３、小区内栋号、门号、房号完整清晰，有明显的小区平面图，引路标志齐全。1.0分 全部符合1.0分 缺平面图扣0.4分缺引路标志扣0.2分 栋号、门号缺一项扣0.2分 　 　 ４、房屋建筑图纸等基础资料齐全、管理完善。3.0分 房屋档案资料齐全、完善 3.00分 　 　 ５、建立便民报修记录和维修回访记录，记录准确报修人姓名、住址、电话等信息，维修后报修人签署意见的回访记录及维修作业记录齐全。6.0分 建立报修、维修回访记录并齐全 1.00分房屋修缮保养档案资料齐全，能反映维修工作4.00分公用设备设施运行维修档案资料齐全1.00分。 　 　 ６、做好季节性修理养护，春季防雨、防倒灌；秋冬防寒做好公用玻璃、门、窗的更换、修理防寒保温。2.0分 符合2.0分每发现一处不合格扣0.5分，扣至0分止。 　 　 小 计 　 　 三、公用设备设施管理8分 　 　 　 １、小区内设备良好、运行正常；有运行记录和保养、检修记录，运行人员严格遵守操作规则及保养规范。1.0分 符合1.0分每发现一处不符合扣0.2分，扣至0分止。 　 　 ２、公用配套设施、设备、场所（地）达到规划标准，无缺漏或违章私改原规划现象。无擅自侵占公用设施或场地。道路、围栏、路灯等公共设施完好并运转正常。4.0分 符合4.0分每发现一处不符合扣0.5分，扣至0分止。 　 　 ３、小区供电、供水、供热、通讯、通信、公共排污、排雨水管线、照明设施完好无损，运行正常。出现问题积极主动与产权单位沟通、联系，得到圆满解决。1.0分 及时联系、圆满解决 1.0分及时联系、解决不及时 0分没有及时联系、存在扯皮问题，扣1.0分 　 　 4、小区内道路畅通无损坏，路面平坦整齐，停车场、棚、房及其公共场所（地）规划有序，管理运行正常。2.0分 符合2.0分每发现一处不符合扣0.5分，扣至0分止。 　 　 小 计 　 　 四、环境卫生管理12分 　 　 　 １、小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、垃圾中转站等保洁设备，并保持外观整洁完好。2.0分 符合2.0分每发现一处不符合扣0.5分，扣至0分止。 　 　 评定项目与分值 评定内容与分值分配 　 　 ２、小区内实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，无卫生清洁死角。5.0分 符合5.0分每发现一处不符合扣1.0分，扣至0分止。 　 　 ３、房屋的公共楼梯、扶栏、走道等部位保持清洁，楼内各层楼梯及走廊每天清扫一次，公用玻璃每年两季擦洗。3.0分 符合3.0分每发现一处不符合扣1.0分，扣至0分止。 　 　 ４、及时清理化粪池及污水井，并有清理记录，确保粪便及污水不外溢。2.0分 符合2.0分每发现一处不符合扣1.0分，扣至0分止。 　 　 小 计 　 　 五、安全防范管理10分