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酒店住宿管理规章制度大全

第一章总则

第一条为了规范酒店住宿管理行为，维护酒店内部秩序，保障员工和客人的安全，特制定

本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店内所有员工，包括酒店经理、前台接待员、客房服务员、保

洁人员等。

第三条酒店住宿管理应遵循诚实守信、服务至上、礼貌待人、文明规范的原则。

第四条酒店员工应严格执行各项规章制度，如有违反情况应按照规定受到相应处罚。

第五条酒店员工应保护客人的隐私，不得将客人的个人资料泄露给他人。

第六条酒店员工应遵守相关法律法规，不得从事涉黄、赌、毒等违法活动。

第二章酒店住宿流程管理

第七条客人预订房间应提前填写个人信息，包括姓名、联系方式、身份证号等。

第八条客人入住时需提供有效身份证件，并进行登记入住手续，前台接待员应核对客人身

份信息。

第九条客人入住房间需缴纳押金，退房时验房无损坏后方可退还押金。

第十条客人在房内需要使用酒店提供的物品时，应按照规定归还或赔偿。

第十一条客人退房需结清房费和其他消费款，未结清费用不得离开酒店。

第十二条客人离店后，客房服务员应及时对房间进行清洁并更换床上用品。

第三章酒店员工管理

第十三条酒店员工应穿着整洁规范的工作服，不得擅自变更。

第十四条酒店员工应具备相关业务技能和服务意识，接待客人时要热情、礼貌。

第十五条酒店员工应保持工作环境整洁，遵守卫生规定，保持环境卫生。

第十六条酒店员工应保持工作密码的保密性，不得向他人透露。

第十七条酒店员工之间要相互尊重，合作共事，不得互相攀比、恶意竞争。

第十八条酒店员工应定期参加培训，提升自身业务水平和服务质量。

第四章突发事件处理

第十九条酒店员工在发生火灾、泄漏、断电等突发事件时，应迅速启动应急预案，保障客

人的安全。

第二十条酒店员工在遇到客人纠纷或投诉时，应冷静处理，协调解决，并及时向上级汇报。

第二十一条酒店员工在发生盗窃、打架等违法事件时，应及时报警和协助处理。

第五章外来人员管理

第二十二条外来人员需提前报备，并经过酒店批准方可进入酒店内部。

第二十三条外来人员在酒店内需遵守相关规定，不得干扰酒店正常经营和游客休息。

第六章附则

第二十四条本规章制度由酒店管理层负责解释，并有权对其进行修改。

第二十五条本规章制度自颁布之日起生效。

以上就是本酒店住宿管理规章制度，希望所有员工能够严格执行，确保酒店服务质量和客

人满意度。