ISO90012015质量管理手册.doc
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质量管理手册
质量管理手册
核 准
审 核
制 定
受控文件章
0.1目 录
章节号
标题
页码
0
封面
1
0.1
目录
2
0.2
文件修订履历表
4
0.3
管理者代表任命书
5
0.4
手册颁布令
6
0.5
质量方针
7
0.6
公司简介
8
1
引用标准
9
2
规范性引用文件
9
3
术语及定义
9
4.0
组织环境
10
4.1
理解组织及其环境
10
4.2
理解相关方的需求和期望
10
4.3
确定质量管理体系的范围
10
4.4
质量管理体系及其过程
11
5
领导作用
12
5.1
领导作用和承诺
12
5.2
方针
12
5.3
组织的岗位、职责和权限
13
6
策划
17
6.1
应对风险和机遇的措施
17
6.2
质量目标及其实现的策划
17
6.3
变更的策划
18
7
支持
20
7.1
资源
20
7.2
能力
22
7.3
意识
23
7.4
沟通
23
7.5
成文信息
24
8
运行
28
8.1
运行策划和控制
28
8.2
产品和服务的要求
28
8.3
产品和服务的设计和开发
29
8.4
外部提供的过程、产品和服务的控制
29
8.5
生产和服务的提供
31
8.6
生产和服务的放行
32
8.7
不合格输出的控制
33
9
绩效评价
34
9.1
监视、测量、分析和评价
34
9.2
内部审核
36
9.3
管理评审
37
10
持续改进
39
10.1
总则
39
10.2
不合格和纠正措施
40
10.3
持续改进
41
附件一
公司质量目标一览表
42
附件二
程序文件目录
43
附件三
服务实现流程图
44
附件四
公司组织架构
45
附件五
质量管理体系条款与职能分配表
47
0.2文件修订履历表
修订日期
修 改 章 节(内 容)
现行版本状态
0.3管理者代表任命书
为使公司更好地贯彻执行ISO9001:2015管理体系，加强对质量管理体系运行的领导，特任命本公司 为本公司质量管理体系管理者代表，履行以下职责：
1：确保质量管理体系符合本标准的要求；
2：确保各过程获得其预期输出；
3：报告质量管理体系的绩效及其改进机会（见10.1），向最高管理者报告；
4：确保在整个公司推动以顾客为关注焦点；
5：确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。
6：负责与质量管理体系有关事宜的内部沟通和外部联络。
总经理：
2016-12-01
0.4手册颁布令
本质量管理手册（以下简称“手册”）是为了在我公司建立和实施质量管理体系, 持续、稳定地生产出符合产品质量标准, 满足顾客要求的产品而制定的。
本手册是依据ISO 9001:2015《质量管理体系─要求》和本公司实际情况相结合编制而成。手册对质量管理体系作了系统、总体的阐述, 是质量管理工作的基本法规, 也是我公司质量管理体系运行应长期遵循的纲领性文件, 它是我公司对外向顾客提供满意的产品和服务的可靠保证, 适用于本公司所有的部门和人员。
现批准颁发公司的《质量管理手册》，由管理者代表公司贯彻落实,全体干部员工必须切实执行,不断地改进与提升,迎接市场经营新的挑战。
总经理：
2016-12-01
0.5质量方针
全员参与 优质高效 持续改进 客户满意
公司通过宣传、培训使各阶层人员都理解质量方针并坚持贯彻执行。
质量方针内涵：
全员参与
以人为本,人是组织目标实现的直接推动力。公司在推行质量管理中十分重视人的作用，积极为各类人员创造一个积极投入、奋发进取、充分发挥聪明才智的工作环境， 为提高整体效益和实现发展目标作出贡献。
优质高效
抓住客户最有效的利器——稳定的品质。没有品质，就没有明天。因为大多数客户不再接受或容忍质量平平的产品，要想企业立于不败之地，只有靠强化质量管理，提高产品质量，而别无它法。
企业追求的目标，首先是创造利润，创造利润又得建立在高效率、高品质及低成本的基础上，品质代表着利润，也代表着生产力，更代表着市场占有率，消除浪费，提升效率，提升品质是企业走向强大的必经这路。
持续改进
没有最好，只有更好。只有将持续改进作为质量管理的一项基本原则，积极寻找不足和差距，积极发现改进的机会，采取有效的改进措施，才能够不断提高工厂质量水平，保持稳定的、较高的质量水平，在市场竞争中立于不败之地。
客户满意
顾客就是上帝，注重顾客权
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