售后服务体系与维保方案.docx

售后服务体系与维 售后服务体系与维 保方案 1 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 PAGE 2 PAGE 2 2020 年 4 月 19 日 售后服务体系 一、售后服务宗旨 公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质 第一重要”，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户 的满意要远比竞争更为重要。 我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。在 竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运 行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务， 时刻准备为业主服务。 二、维修响应时间： 为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行， 为用户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日 24小时进行售后服 务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。 二、售后服务专业人员配备 公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。 售后服务部有固定维修人员 5名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工 调试部调出人员配合施工。 为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络： 办公室 接收到客户的保修 售后部 根据故障情况准备维修器件工具按预约时间到现场进行处理 是否处理好 是 否 写维修记录单 签名确认  影响正常工程运转的情况下更换配件  说明原因并预约好下次处理时间 维修记录单归档  填写维修记录单回报 办公室 准备设备和工具 按预约时间重新到现场处理 三、备用件： 针对工程中常见的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。 四、技术服务与培训 为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提 高相应操作技能及理论水平，做到 “四懂四会 ”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及 其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。公司提供的技术服务内容包括： 提供设备平面布置图、系统图 提供系统操作说明书提供电器原理图 电器接线端子图 提供主要配件性能 提供设备维护及保养资料 提供设备运行记录表格 提供消耗品的规格、数量 公司向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货 ,并负责设备安装、调 试、启动，并协助用户进行操作人员的培训，以达到上岗独立操作条件。免