保安员素质培训.pdf

员工培训 素质培训 培训内容 一、礼节礼貌及文明用语 二、服务意识与业务知识 一、礼节礼貌及文明用语  1、与领导或来宾打招呼时要说“您好” 。  2、询问来宾，应使用“请”、“麻烦您”，“先生、女 士”  “多谢合作”等文明用语。等文明用语，做好解释 工作，以消除客人的不满。 3、强行进入卖场的非正常人员，按《对突发事件  的处理操作规程》处理。  4 、来宾离开时，应敬礼说“谢谢合作”、“再见” 。       二、服务意识与业务知识 什么是安全：  没有危险、  不受威胁、  不出事故。 六字方针  安全、服务、品质 安全、服务、品质的关系：安全工作是服务质 量的一个重要组成 部分，安全与客源 和效益是密不可分 的。 工作性质 管理部是企业管理经营职能部门之一，是 在企业部门领导之下在国家公安部门业务指导 下，依据我国的有关法规和企业的各项规章制 度开展工作。 工作任务 在企业中起到保障和促进作用，它是优质 服务的基础组成部分。其任务是维护企业正常 工作秩序、经营秩序、治安秩序、打击各种犯 罪预防各种灾害事故确保企业及员工和客户的 人身财产安全。 工作方针  预防为主、  确保重点、  打击犯罪、  保障安全。 工作特点  单兵作战、  合法身份、  法纪性强、  不可弥补。 人员素质要求  1、思想正派、守纪律、有理想，自我要求标  准高善于积累知识、钻研业务、热爱本职工  作。  2、思路敏捷善于发现问题，熟悉各项规章制  度，掌握公安知识有责任心能吃苦耐劳。  3、要做到工作中既能坚持原则又能讲求策  略，讲究工作方法注意礼貌有良好的服务意  识。 人员手册（十要） 忠于职守、执行政策、奉公守法、待人热情、 举止文明、办事认真、团结协作、实事求是、 积极工作、调查研究 人员手册（十不要）  擅离职守、感情用事、徇私舞弊、趾高气 扬、  粗言粗语、敷衍了事、互相扯皮、弄虚作 假、  消极怠工、主观臆断。 20个多一点  a微笑多一点  ——著名近代文学家朱自清说过，微笑是半开的花 朵。微笑是宽容的理解，微笑是信心的力量，倘若 我们每天用微笑的面孔迎接生活，也就等于把自己 的生命拉长了一截。  古希腊哲学家苏格拉底说：“在这个世界上，除了阳 光、空气、水和笑容，我们还需要什么呢？”，微笑 是世界上最好的看的表情，是一句不学就会的世界 用语，若是人人都擅长运用这句世界用语，让微笑 组成人际关系的链环，这个世界一定会更美，请相 信，善待顾客，便是为自己迎取更多的机会。请相 信，用始终如一的微笑去感染、感动每一个消费 者，你就会有惊喜如意的收获  b嘴巴甜一点  ——我们生活的这个世界，纷纷扰扰。话 语是人们心灵的接壤，人与人之间的交流， 需要我们把由衷的真诚与赞美转化为言语的 温馨与甜蜜，那么不仅能给我们带来喜悦，