技术支持承诺函.doc

技术支持承诺函 篇一：技术支持与售后服务承诺 技术支持与售后服务承诺 1. 技术支持 单位： 地址： 服务人员及电话： 服务内容：①协助甲方完善工程综合设计审定。 ②积极主动出谋划策，使本项目尽可能达到安全、可靠、经济。 ③提供系统技术升级、业务扩展、新产品新技术的推广应用。 2. 售后服务机构及联系人 售后服务单位： 单位地址： 联系人及电话： 2.1. 工程保修期限 我公司承诺对本机房工程提供2年的免费质保服务，质保期自工程最终竣工验收合格,双方签字验收之日起开始计算。 2.2. 维修响应时间 接到用户“工程质量维修通知”或电话通知后，我公司在30分钟内予以电话回复，并及时安排维修人员4小时内到达现场进行处理。 2.3. 紧急抢修处理方案 我公司在接到用户抢修通知后，将立即启动“紧急抢修处理方案”，在10分钟内给予电话回复，并安排人员在最短的时间内到达现场。 2.4. 保修承诺 在保修期内，属于工程质量保修范围、内容的，在接到“工程质量维修通知”或电话通知后，我公司将及时派人免费保修；若属于我公司责任而未能按约定期限内派人保修的，甲方可以委托第三方进行修理，所发生的费用由乙方承担，从乙方的工程质量保金中扣除。 2.5. 改造服务承诺 在工程竣工后，若用户需要对该机房工程进行较小的调整改造、扩充时，我 公司将免费提供技术支持，并免费增加施工耗材和辅助材料，并及时派专业技术人员实施改造，保证尽快实施。 若用户对系统进行较大的调整改造时，我公司将酌情收取施工成本费。对于需要增加的材料、设备及耗材由用户提供，我公司负责安装调试。 2.6. 软件升级服务承诺 机房工程系统软件若有升级，我公司将及时通知甲方，并免费到现场进行软件升级服务。 2.7. 维修服务流程 顾 客 维 修 信 息 表 编号： 工 程 维 修 单 注： 1、维修人员在维修任务完成后，必须填写此表并交甲方签字认可；2、维修原因须如实填写，如填写不实，公司将对维修人员予以处罚； 3、维修内容如有变动必须书面通知公司，并有甲方签字认可。 篇二：技术支持及服务保障承诺 技术支持及服务保障承诺书 1、性能承诺 我方（内江市居家养老便民服务中心）提供的软件产品全部由本公司生产，保证货软件严格按设计规范、技术要求、系统功能等要求并按国家、行业有关标准进行开发、验收而成的产品，能完全满足采购人的技术要求。 2、技术支持 产品的设计开发、过程及安装服务，严格按ISO9001质量保证体系的要求进行控制。我方对项目中所用的软件产品进行全方面的维护和技术支持及永久性的技术保障服务。若我方中标后，我方在合同规定的时间内投入软件产品安装调试作业并保证项目技术标准达标。中标后，我方的项目管理人员及相关技术人员得到合理调配，实现合同期内完成相关工程量。 承诺单位（公章）： 单位 法人（或委托人）： 年月日 篇三：售后技术支持服务方案及服务承诺书 售后技术支持服务方案及服务承诺书 1、本公司就系统设备提供为期三年的免费维修，保修期内免费更换非人为损坏的零配件。 2、保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按零配件的成本费收取。 3、本公司设有零配件库，并有技术服务及维修中心，7×24小时热线服务，到场修理和到场换件服务。 4、在响应时间方面，当客户的系统出现不正常情况时，公司会立刻在线或电话帮助客户解决问题，在半小时内提出修复计划；如需到场维修，工程师会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。 5、备份应急服务，如果设备故障在检修后仍无法排除，我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用，直至故障设备修复。 6、建立客户回访制度，有专门售后服务工程师，每月定时电话访问系统使用情况。 7、还可根据客户的需求，提供系统每半年一次的保养服务。 8、为保障任务顺利进行，如遇重要任务，可派工程师现场技术支持。 售后服务部门 我公司设有专门的技术支持部和售后服务部，专人负责产品及系统的售后服务。此外，相关公司的国内服务机构也有能力和义务为用户提供必要的技术支持。 工程保修 本项目自验收合格后三年为工程保修期。 工程保修期后可选择购买保修保险延长保修。在保修期内，我公司将提供返厂维修和升级的服务。其它额外的服务要求将由我公司安排。 服务范围 在整个运行期内我公司将接受用户的电话咨询、传真和E-mail书面技术咨询，我公司的工程师会及时处理用户的问题。全力协助用户解决产品与其他设备的配合问题，在保修期内，将为系统提供免费的软件版本升级服务，客户将定期收到最新的厂商技术产品资料，用户将问题通知本公司，本公司按照最快，最方便的原则，调动设备服务小组资源，尽快解决问题。 备品支持 对于一些常规备件，我