电话销售中的沟通技巧.docx
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电话销售中的沟通技巧上.doc
增强声音感染力
在面对面地交流时，身体语言至少可以对对方产生相当大的一部分影响力，以增强讲话的效果。但在电话销售中，由于不是跟客户面对面地来进行交流，彼此都看不到对方，通常用身体语言无法影响到对方。所以在电话销售中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对客户产生影响。
有人做过统计，在电话销售中，成功的因素大概有55%以上是跟声音相关的，剩下的45%才是跟讲话的内容相关的。你讲话的方式和讲话的内容，这两者的有效结合才能对客户产生很大的影响力。如果细分，在电话中增强声音的感染力可以从三个方面来注意：①跟你声音要素相关的；②跟你措辞、讲话的内容相关的；③跟你身体语言相关的。
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电话销售实战技巧 - 电话沟通技巧.pptx
电话销售实战技巧 之电话沟通技巧篇
一、用声音感染客户
二、超越接线人
三、开场白
四、及时处理客户异议
五、说服客户的沟通技巧
电话沟通技巧
一、用声音感染客户：
1、保持合适的音量大小：
a.找到自己最合适的音量
b.不要让声音尖得刺耳
c.充满热情与活力
2、让语调收放自如
3、让说话节奏张弛有度：
a.应熟悉讲话的主题
b.发音要准确
c.注意讲话的速度
d.语音要富于节奏变化
e.注意对客户的应对速度
4、适时的调试自己的语气：
电话销售语气要
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电话销售沟通与技巧培训.pptx
电话销售沟通与技巧培训;;一.电话销售流程;1.建立自信心;2.明确给客户打电话的目的;3.为了达到目标所必须提出的问题;4.设想客户可能会提到的问题并做好准备;5.分析客户，准备资料;;沟通：沟通是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的畅通;有人做过统计，在电话销售中，成功的因素大概有55%以上是跟声音相关的，剩下的45%才是跟讲话的内容相关的。你讲话的方式和讲话的内容，这两者的有效结合才能对客户产生很大的影响力。
如果细分，在电话中增强声音的感染力可以从三个方面来注意：①跟你声音要素相关的；②跟你措辞、讲话的内容相关的；③跟你身体语言相关的。
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软件销售电话沟通技巧.ppt
沟通技巧培训;;沟通记录;讨论：
谈谈你对沟通的认识？
你认为沟通的目的是什么？;明确目标有的放矢;客户数据库管理;;根据客户类型判断跟进的节奏;根据客户类型判断跟进的节奏;第一步：前的准备;第二步：找关键人;;如何找到关键人？;如何绕前台？;;开场白;;;关健人角色确实定;第三步探索、挖掘需求及常见异议处理;;新客户沟通目标;客户沟通思路;第一种情况客户有明确需求的沟通思路;第二种情况客户没有需求或需求不明确;财务管控;提问方法;产品价格太高;我们不需要;老客户沟通目标;;您目前软件使用起来怎么样，还方便吗？对您的工作帮助大吗？〔以关心作为切入点，进行下一部探索〕
如果用户反映使用不满意时：
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电话销售沟通技巧培训.pptx
电话销售沟通技巧培训;06;01;确定目标客户;电话接通后的问候与自我介绍;;感谢客户;02;了解客户背景与需求;详细询问需求细节;;解答客户疑问;03;建立信任;主动询问客户;清晰表达产品优势;04;
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电话销售初次沟通技巧.pptx
初步沟通
明确初步沟通的目的目的1建立客情关系，取得客户初步的信任目的3让客户了解你和你的产品为他带来的好处和帮助目的2初步探询客户的需求，寻找销售突破点
010305020406流程图示为下次通话做铺垫初步探询客户需求营造和谐沟通氛围判断客户性格类型电话前的准备
电话前准备工作
态度决定一切态度决定一切你所接听或拨出的每个电话都是最重要的，耍耍嘴皮子就可以赚钱，何乐不为呢？再说，不打电话，没有业绩，我将活活饿死！客户也是人，都是天涯沦落人，一定能互相体谅工作的无奈和艰辛的，再说，大家都是打工的，我的收入分分钟比你高，有什么了不起的。我是专业的客户顾问，因我帮助目标公司的发展，所以我打电话给他
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销售沟通十一讲之电话沟通技巧.ppt
开始之前先要预见结果打电话前要事先准备与客户沟通的内容，并猜想客户的种种回应，以提高你的应变力，做到有问必答，达成良好的电话沟通效果。电话要简短打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自己，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。定期跟进客户整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会。一旦时机来了，客户第一个想到的就是你。坚持不懈毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下
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电话销售技巧–电话沟通过程(电话规范).ppt
电话沟通技巧规范 15 ?4?? 要点四：将常用电话号码制成表格贴于电话旁边 有些东西看着简单，但非常实用。关于打电话，营销人员可以找到很多提高效率的方法，例如，将常用的电话号码制成表格贴在电话旁边，这样销售人员就可以很方便地随时取用。 电话沟通技巧规范 16 5?? 要点五：传达日期、时间一定要再次进行确认 在传达一些数字信息时，比如电话号码、日期、时间等等，电话销售人员一定要向对方再次地进行确认。在电话里不比面对面时听得清晰，遇上电话信号不好或说话人带有方言时，营销人员常常就会拿不准或听错，这样一来往往就会耽误事情，再次确认一些数字信息显得格外重要。 电话沟通技巧规范 16 ?6?? 要
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电话沟通别盲目 钢材销售技巧多.doc
电话沟通别盲目 钢材销售技巧多
沟通不畅自然流失。有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。现在的商业领域很广泛，生产企业也处在供大于求的状态，所以企业如果不能够很好的去维护你的客户，那么流失客户的资源是非常正常的表现。
作为商人，经常会遇到这样的情况：某一天，你的某个客户忽然对你说，他决定终止和你企业的合作，转为经营某竞争对手企业品牌的产品;你企业的一个业务员辞职，接着他负责的几个客户都相继结束了和你公司的合作;你的已经合作三年的一个客户最近居然连续三个月没有进货了……
在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，因为他们的市场
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电话销售话术与沟通技巧汇总784066007.doc
电话销售话术与沟通技巧汇总（作者：肖伟亚）一、如何提高电话销售沟通技巧？电话营销员新手，主要就是打电话去一些企业，向他们推销培训。但接电话的人，我都不能确定他是否培训负责人，当我介绍自己的时候，说要找人事部的培训负责人，对方直接会说有什么跟我说。找到负责人后怎么沟通?如何提高电话沟通技巧? 适可而止 ──拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。 ──与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。 ──一定不要在第一次的电
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电话销售话术与沟通技巧培训.doc
电话销售话术与沟通技巧汇总
一、如何提高电话销售沟通技巧？
二、5绝招让客户喜欢和你沟通
三、电话销售的最新技巧
电话销售的7大技巧
五、如何让开场白有吸引力
六、一开口就拒绝了你怎么办呢？
七、有效拨打电话的24策略
八、电话销售技巧，新手如何突破？
九、电话销售员必须经历的几种心理状态
十、电话销售前的准备大盘点
十一、电话销售技巧新手入门
十二、电话销售如何突破接待人员关
十三、陌生市场的开拓几段经典对话
十四、电话销售 如何找到决策人
十五、各类营销形态技巧
十六、营销话术汇总
十七、几句经典总结
十八、营销工作不是每个人都可以做的，性格素质有哪些？
十九、不适合做销售的几类人：
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电话销售话术与沟通技巧培训.pptx
电话销售话术与沟通技巧培训
演讲人：
日期：
06
法律法规遵守及职业道德教育
目录
01
电话销售基础知识
02
有效沟通技巧
03
话术策略与实战演练
04
情感营销策略在电话销售中应用
05
数据分析与业绩提升方法论述
01
电话销售基础知识
电话销售定义及重要性
电话销售定义
利用电话作为沟通工具，通过语音交流来推销产品或服务的一种营销方式。
电话销售的重要性
具有高效、快捷、低成本等优势，是企业拓展客户、提高销售额的重要手段之一。
包括开场白、产品介绍、需求分析、解决方案提供、成交促成以及后续跟进等环节。
要求销售人员在沟通过程中保持礼貌、专业，尊重客户意愿，不进行强迫推销，并严格遵
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电话销售话术与沟通技巧学案.doc
电话销售话术与沟通技巧汇总
（作者：肖伟亚）
一、如何提高电话销售沟通技巧？
二、5绝招让客户喜欢和你沟通
三、电话销售的最新技巧
电话销售的7大技巧
如何让开场白有吸引力一开口就拒绝了你怎么办呢？
有效拨打电话的24策略
电话销售技巧，新手如何突破？
电话销售员必须经历的几种心理状态
电话销售前的准备大盘点
电话销售技巧新手入门
电话销售如何突破接待人员关
陌生市场的开拓几段经典对话
电话销售 如何找到决策人
一、如何提高电话销售沟通技巧？
电话营销员新手，主要就是打电话去一些企业，向他们推销培训。但接电话的人，我都不能确定他是否培训负责人，当我介绍自己的时候，说要找人事部的培训负责人，
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电话销售技巧：高效沟通与订单达成.pptx
电话销售技巧：高效沟通与订单达成
演讲人：
日期:
目录
01
电话销售基础准备
02
通话中的核心技巧
03
高效沟通话术设计
04
客户关系维护技巧
05
进阶实战应用
电话销售基础准备
01
产品与竞品知识储备
产品特点
了解产品的功能、优势、价格、售后服务等，以便在电话中准确介绍和突出产品亮点。
竞品对比
了解市场上同类产品的优缺点，针对竞品劣势，强调自身产品的优势。
产品应用
熟悉产品在各种场景下的应用，以便根据客户需求提供个性化解决方案。
客户信息收集
根据客户背景和购买历史，分析客户潜在需求和购买动机。
需求分析
风险评估
评估客户的信用状况、支付能力等，以规避潜在风险。
通过社
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电话礼仪电话沟通技巧.pptx
沟通从心开始电话礼;通过本方案，我们致力于达到以下;内容介绍第一章铃声一;第一章铃声一响，我就失去自;姣姣的故事两种介绍：我是姣姣！;您不可能有第二次机会来重建您的;本章回顾返回当您在工作时，您在;明确流程01成功的电话流程管理;2.1沙漠探险经过千辛万苦的;2.2电话沟通=明确流程+注;本章回顾;是面包？还是钢材？首先，这样的;3.1流程是什么儿童老年;3.2制定电话流程的标准以时;01主动报出自己单位的名称、自;01主动报出自己单位的名称、自;（1）接听电话案例下班前的辛蒂;主动报出自己单位的名称、自己的;明确双方的身份是顺利进行住处沟;为什么要详细记录通话内容呢？很;电话记录范例返回时间