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大型软件项目实施过程中的矛盾冲突解析 关键字：软件 实施 矛盾 前言 我曾供职于一家具有美资背景专门从事国内大型国有企业信息化建设的软件公司，我将以自己参与并负责过的项目作为实际背景，阐述个人在项目管理中的一些如何分析矛盾并解决冲突的方式方法。 以下为个人愚见，不足之处恳请指出并加以斧正。 项目背景 本项目是XX水电开发责任有限公司信息化建设三期实施项目，主要包括OA系统功能升级、办公用品管理系统、车辆管理系统内、统计报表管理系统等功能模块部署及用户培训。 该公司信息化建设一期项目主要目标是建立信息化实施的基础环境，实施成果包括：建立总部数据中心、建立各下属管理局临时数据机房、建立总部到各管理局专用网络环境、基于微软软件产品构建系统运行环境、部署个人用户终端，为信息化建设二期项目打好基础。 信息化建设二期项目主要目标是建立基于SOA架构的企业信息化基础平台，实施成果包括：搭建基于CORDYS BCP(来自荷兰一家软件公司)的信息基础平台、部署OA系统。 客户背景 该XX水电开发责任有限公司是内地一家大型水电开发集团公司，组织结构方式如下图所示： 信息化基础条件：经过一二期的实施，已经打好了良好的基础。 客户人员计算机水平：整体水平不错。 对于信息化实施的态度(按项目参与人员分类)： 信息化领导小组：强力支持，小组组长由公司总经理任职，小组成员包括下属管理局及电厂负责人、信息部门负责人。公司总部指派一位副总负责具体信息化相关事务，并在必要时以行政手段推进信息化项目建设。 各管理局领导层：基本持支持态度，由于该企业为国有企业改制，所以该类型中有不少计算机水平不高的人员，并且习惯了传统的工作方式，如纸质办公，签名等，这对他们的冲击比较大，尤其是在OA系统上线以后。 公司中层管理干部：客户中的这类人员有着一定的计算机水平，愿意主动接受新事物，并期望信息化建设能够从一定程度上减少他们的工作量，提高工作效率。 公司基层员工：基本是从公司政策及利益出发，对信息化实施普遍持支持态度，部分人员有观望心态。 可能存在的利益矛盾：由于该公司为大型国有企业改制创建的股份制公司，因此公司内部存在不少的利益群体，这给信息化实施从一定程度上带来了影响。由于整个信息化项目采用的是自上而下的方式，因此难免会触及到部分群体的利益，并且这种自上而下的方式会使得下属管理局的部分员工产生抵触情绪，进而导致一种敷衍了事的情绪蔓延。 项目实施细则 项目实施团队组成：项目经理2名(现场)，实施人员6名(现场)，技术支持4人(现场2人)，客户方协调人员2-3人(非现场). 项目实施内容： 信息化平台功能模块部署，包括：OA系统模块升级、统计报表管理系统部署、办公用品管理系统部署、车辆管理系统部署。 组织用户培训。 组织用户数据录入。 需要达成目标： 各功能模板部署升级完成。 用户培训完成。 用户在实施报告签字。 用户正式启用部署的系统功能。 项目实施周期：132个工作日，共计6个月。 项目实施范围：XX公司总部，下属4个管理局，下属1个已投产电厂。 实施重点需要解决问题：用户培训、软件bug处理。 项目存在难点解析 实施工作量巨大，时间周期短，人力资源上存在不足。 项目在地域跨度大，由于各管理局根据在建水电项目建立，因此各自办公地点独立，地理范围跨度达800公里，期间极有可能导致项目团队在各个管理局之间往返的情况发生。 项目团队组建时间短，尚未具备一定的团队凝聚力，除了项目经理及两个老员工以外，其余人员尚不具备丰富的项目现场实施经验。 项目团队人员编制随时可能发生变化，由于项目周期紧(考虑到形象进度及成本)，因此在项目实施开展一段时间后，可能会抽离其中部分人员重新在组建实施团队到另外的客户现场进行实施工作。 来自客户方面的压力： 流程变更：由于OA系统功能模块主要是业务流程模块的系统升级，该模块主要会对客户现行工作流程提出新的要求，可能涉及流程变更以及重新制定业务流程等。业务流程的变更对于XX公司来说具有不小的挑战性，因为它可能会触及到不少客户人员已经非常熟悉的工作流程及习惯。 用户培训：由于此次部署的产品功能较多，培训量十分大，需要制作大量的培训文档及安排大量的培训时间。由于培训需要占用用户的工作时间，因此如何合理安排培训时间将会是一大挑战。 数据录入：统计报表管理系统涉及到部分用户历史数据的录入，将会占用不少的时间，同时根据以往经验来看，用户不会主动并全程参与到历史的整理及录入工作，大部分的数据录入工作得项目团队来完成。 需求变更：根据经验来看，用户会在实施过程针对系统功能提出一些自己新的需求，如何处理好这些来自用户的需求将是实施过程中一个不小的难点。 用户配合程度：由于信息化系统势必对用户的传统工作习惯产生诸多影响，因此不少用户肯定会有一些抵触情绪，对实施工作可能产