会议组织与管理手册.pdf

XXXXXX服务有限企业

会务手册

文件号：AB/YXSC-HW-2023

颁布日期:

目录

目录1

序言错误!未定义书签。

1范围错误!未定义书签。

2规范性引用文献错误!未定义书签。

3术和定义错误!未定义书签。

4基本原则错误!未定义书签。

5资源管理错误!未定义书签。

6制度建设错误!未定义书签。

7会务服务提供错误!未定义书签。

8服务质量的评价与改善错误!未定义书签。

附录A（资料性附录）会务服务人员仪表、仪态、服务规定错误!未定义书签。

附录B（烧料忤附录）会务服务流程、需求确认错误！未定义书签.

附录C（资料性附录）会场布置有关规定错误!未定义书签。

附录D（资料性附录）大型会议主席台座次的安排错误!未定义书签。

附录E（资料性附录）座谈会座位安排错误!未定义书签。

附录F（资料性附录）设备调试错误!未定义书签。

附录G（资料性附录）茶具准备、续茶规范错误!未定义书签。

附录H（资料性附录）突发事件处理程序错误!未定义书签。

附录I（资料性附录）用品管理规范规定错误!未定义书签。

序言

“会务服务”一直以来都是长春市鑫安阳光物业服务有限企业的重要

服务工作之一，为了以便客户日勺会务安排，给客户提供专业日勺会务清单，长

舂市鑫安阳光物业服务有限企业针对目前会务服务状况及三年以来口勺会务

服务经验总结，制定了《会务服务运行手册》，供所有会务服务人员参照，

并定期对《会务服务运行手册》进行更改、完善。

XXXX服务有限企业

二。一六年三月一口

会务服务

1范围

本运行手册给出了客服部，在物业服务范围内运用物业自身所提供口勺软硬件资源，为物业使用

人提供会务服务，包括会务服务的基本原则、资源管理、制度建设、服务提供、服务质量的评价与

改善等。

本运行手册合用于长春市鑫安阳光物业服务有限企业向业主和物业使用人提供的会务服务。

2规范性引用文献

下列文献对于本文献的应用是必不可少的。但凡注日期H勺引用文献，仅所注日期的版本合用于

本文献。但凡不注日期的引用文献，其最新版本包（括所有的修改单）合用于本文献。

GB/T20647.9-2023小区服务指南第9部分：物业服务

3术语和定义

GB/T20647.9中所确立的以及下列术和定义合用于本原则。

3.1物业使用人PropertyUsers

物业使用人指不具有物业的所有权，不过对物业享有使用权，并且按照协议、法律规定可以行

使业主H勺部分权利的人。

3.2

会务服务ConferenceServce

客服部在物业服务范围内运用物业自身硬件资源为业主和物业使用人提供保证会议顺利有序开

展的配套服务。

3.3

会务服务人ConferenceServiceStaff

客服部在提供会务服务日勺整个过程中所投入的人员，包括专职于会务服务日勺人员以及根据会务

服务需求临时调配的人员。

3.4

会务服务需求ConferenceServiceDemands

主办方规定客服部根据会议属性提供对应口勺会务服务内容口勺行为。

3.5

会中服务Instant-onServiceinConference

会务服务人员与参会人员发生直接接触的过