烟草专卖局（营销部）质量管理体系建设工作报告.doc

＃＃县烟草专卖局（营销部）质量管理体系建设工作报告 今年以来，在深入贯彻落实行业上级和市局（公司）关于做好质量管理体系运行工作总体要求的基础上。＃＃县局（营销部）紧紧围绕“卷烟上水平”和“走在全国前列”目标，始终坚持“三个突出”的指导思想，以落实“体系目标化、管理流程化、流程信息化、基础规范化、改进持续化”为工作重点,加快推进质量管理体系与信息化建设深度融合，全面提升基础管理水平。 ＃＃年，在市局（公司）和县局（营销部）领导班子的正确指导下，＃＃县局全体干部职工秉承质量管理体系建设各项工作要求，立足于自身工作开展实际，坚持各项工作的PDCA 循环，确保工作多点到位，不拖拉，出实效，保持了各项工作的有序开展。 工作开展情况： （一）加强目标管理，着力完善“体系目标化”。 切实加强体系建设的目标管理,做到目标指标的全程策划、全程引领、全程监控与全面提升。＃＃年初，＃＃县局（营销部）根据市局（公司）分解任务指标和自身各项工作现状，着眼于更高目标，制定了县局（营销部）自身工作目标，并召开县局管理评审会议对质量目标进行了评审，最终确定了年度工作质量目标。同时，要求各部门根据自身工作实际，报送了部门工作目标和工作计划。通过质量管理目标的确定，进一步统一了全员的工作思路，明确了工作目标一致性，形成了县局内部凝心聚力，真抓实干、比学赶帮的良好氛围。 （二）注重过程控制与流程优化，系统推进“管理流程化”。 始终以市场和顾客为导向，注重过程梳理与控制，关注跨部门、跨业务的流程节点管理，借助信息化手段，加强对流程关键节点的运行监控。 ＃＃县局（营销部）始终坚持PDCA工作流程管理，以考核促进工作质量的不断提升。按照各部门和员工每月、每周工作计划和周纪实、日纪实要求以及县局（营销部）全年度工作计划的要求，由考核办开展有计划的考核工作，分一线员工和内勤人员进行工作的量化和痕迹化考核，严格过程监控和对工作的全程控制，严格考核整改落实和对整改结果的复核工作，真正起到对各项工作质量提升的督导和敦促作用。 （三）推进体系建设与信息化深度融合，努力实现“流程信息化”。 稳步推进质量管理体系信息化建设工作，充分发挥信息技术对企业管理的保障提升作用，为体系建立、运行、审核、改进提供有力的信息支撑。 今年以来，按照市局（公司）和行业上级关于进一步提升各项工作的信息化水平的要求，＃＃县局（营销部）持续推进质量管理体系建设与信息化的深度融合，注重提升工作效率、工作及时性和有效性。 按照市局（公司）印发的ISO9000质量手册和相关编写要求，＃＃县局（营销部）重新对县局工作手册和各部门岗位的岗位手册进行了编写，进一步完善了各项工作流程，力求各项流程的严谨和精确，保证各项工作的顺利开展。通过通知的形式在县局内部对工作手册进行学习，并印发工作手册和岗位手册给各部门开展学习之用。 今年，按照行业上级关于做好对专卖管理方面专控体系运行工作的要求，严格体系运行的各项要求，注重对资源的优化管理和对零售户的分块监管，进一步加强了市场监管力度和提升了服务客户的能力，有力地促进了县局专卖管理方面质量管理目标的实现和专卖管理整体工作质量的不断提升。 （四）强化体系执行率，全面落实“基础规范化”。 始终把体系建设作为加强基础管理的重要抓手和载体，充分发挥体系的规范引领作用，健全完善企业技术标准、管理标准和工作标准，努力把标准转化为行为规范，形成有效的规章制度、清晰的岗位职责、健全的标准体系、顺畅的信息传递和严格的绩效管理，促进基础管理上水平。 今年以来，＃＃县局（营销部）持续注重对质量管理体系工作标准和相关文件的学习培训工作，先后组织县局各部门内审员和全体中层以上人员进行了系统学习，并由市局（公司）统一组织进行了ISO9000质量管理体系建设考试。同时，严格岗位考核机制，按照体系文件要求和各岗位职责，县局组织了年度岗位考核工作会议，对每一名员工的全年工作表现进行了民主测评，并重新调整了绩效考核办法，以此来发挥榜样的带头作用和起到对全体员工的激励作用。 在日常工作中，注重对员工技能提升的培训。专卖管理方面，着重于市场监管和内部专卖监督管理模块持续注重对专控体系运行效率的培训学习，着力提升全体专卖人员对专控体系系统的实际操作水平；营销方面，着重加强对全体营销人员“135”工作法的系统培训，提升全员的市场营销水平和服务客户能力，同时，加强全员的企业文化培训和组织开展县局（营销部）全体员工的政治理论学习，在明确工作目标一致性的同时，持续提高县局整体工作效率。 （五）加强体系动态管理，大力推动“改进持续化”。 把持续改进贯穿于企业经营管理的全过程，持续提升目标，持续优化流程，持续提高标准，持续提高效率，不断提升运行绩效和基础管理水平。 今年以来，＃＃县局（营销部）按照各项工作开展实际和县局＃＃年工作目标，