2016服务礼仪沟通礼仪.ppt

一、礼貌语 请托语 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.标准式请托用语：在具体的要求上加上一个请字，“请稍候”、“请让一下”。 2.求助式请托用语：“劳驾”、“拜托”、“打扰”、“请关照”。 3.组合式请托用语：标准式与求助式结合起来。“请您帮我个忙”、“麻烦您替我扶一下这件东西”。 一、礼貌语 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 致谢语 一、礼貌语 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、文明用语 （一）称呼恰当 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、文明用语 （二）口齿清晰 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、文明用语 （三）用词文雅 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务礼仪--沟通礼仪 一、见面沟通礼仪 二、文明规范的服务语言 三、与服务对象沟通的技巧 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 见面沟通礼仪 1.称谓礼仪 2.问候礼仪 3.应答礼仪 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 称谓礼仪的使用要求和方法 称谓礼仪的原则是：“看对象讲规矩” 称谓的作用 1、表示尊重 2、拉开适当的人际交往距离 3、通过称谓，可以了解交往对象之间 的关系。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 正式场合的称呼 在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法。 1、以职务相称，具体来说又分为三种情况： （1）仅称职务。例如：“部长”、“局长”、“主任”，等等。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （2）在职务之前加上姓氏。例如： “李处长”、“马科长”，等等。 （3）在职务之前加上姓名，这仅适用极其正式的场合。例如：“江XX市长”、“吴XX书记”、“XXX委员”，等等。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、职称性称呼： 对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称。 以职称相称，也有下列三种情况较为常见。 （1）仅称职称。例如：“教授”、“律师”、“工程师”，等等。 （2）在职称前加上姓氏。有时，这种称呼也可加以约定俗成的