美容师培训之美容院微笑服务建设.ppt

美容院微笑服务建设 1.美容服务行业是一个微笑的行业 2.微笑“0”元，可以得到：1+0=10=100=1000的生意良性循环 3.微笑应作为商品贯穿整个服务过程，微笑=附加商品 4.发自内心的微笑才最动人的，但是长时间的工作会使身体疲劳，这是要维持微笑就不会是简单事情，轻松自在的微笑尤其变得困难。 5.最重要的是：微笑成为你的美容院的一个重要的竞争标志——相对与其它美容院 微笑5大秘诀 1.经常进行快乐的回忆，努力将自己的工作维持在最愉快状态。 2.受店长“笑容满面”的影响。 3.在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间。 4.店长要时刻提醒自己：我的笑容对全店的员工是否能够以愉快的心情展开工作起决定作用。以此来督促自己总是“满面笑容”。 5.即使在最繁忙混杂时期，也要尽量是自己放松，只有这样才能是自己的微笑看起来轻松自在。 微笑服务的5种维持方法 1、长时间的作业，会感到非常疲劳，这时尤其应该提醒自己不要忘记微笑服务。可以抽空去一趟洗手间，在那里用冷水洗洗脸，放松放松。 2、如果想起自己的孩子或家人生病，一定因为担忧而笑不出来，但是如果在换个角度想想：自己的孩子或家人正在与病魔做斗争时是多么坚强，自己也会受到鼓舞，笑容也就不知不觉地流露出来。 3 .“看你们整天笑容满面，好象从来没有烦劳似的。”听到这样的话，心里多少有些不舒服，脸上的笑容也会变得不自然起来，但是如果把这理解为“这是只有专业人员才能做到的专业水平”时，就会自然地笑起来。 4. 即使遇到非常有钱或身份高贵特殊的人物时，想到“微笑可以沟通一切”的信念，就会更加坚定了。 5.想到顾客的潜意识中在说：“请给我微笑”，于是就亲切地与她打招呼。，并微笑着说：“那么就接受微笑吧！” 微笑服务的 5大 源泉 1. 个人的思维原点 2. 健康的身体和高尚的服务精神。 3. 来自顾客的一句“谢谢”。 4. 工作场所的气氛很重要。 5.受其他员工和老板信任的时候 妨碍微笑服务的 20 因素 引发微笑的 18 因素 微 笑 训 练 最 佳 的 微 笑 练 习 方法一：在美容师休息室的镜子面前 l 在休息室的镜子面前练习“欢迎您光临”等接待客人用语。 l 其她员工和主管等在一旁观察，并不时地进行提醒 l?有美容主管或店长来决定每一位美容师的“最佳微笑（这是本人不太容易觉察的）” 每位美容师都对自己的“最佳微笑”进行反复体会和练习，直到对这种表情完全习惯，彻底掌握为止。 方法二：笑脸的定格摄像 l 能够很自然地将美容师在进行与顾客面对面服务是时的真实表情摄影下来 让美容师了解实际情况与自己想象的不同之处 微笑审查标准 1、? 打招呼： l 是否注意区分“早上好”、“中午好”、“晚上好”等的时间用语，能够恰到好处地与顾客打招呼 l 是否能够迎着顾客的视线 是够能够进行微笑服务，微笑是否自然 步骤： l 是否能够主动将顾客迎到自己的咨询台（针对美容顾问、主管） l 与顾客交谈时，是否感到轻松 l 对顾客进行推荐时，是否恰到好处 l 交代美容师做服务时的方式是否得当 l 感谢和欢迎顾客再次来临的处理是否得当 l 是否能够给人带来亲切感 l 是否能够做到T.L.C（TENDER-LOVING-CARE） l 对来店和离店的顾客是否能够亲切地打招呼 在推荐卡种产品是，对顾客的特别要求是否能够处理得当 完毕 * * *