广西认定企业技术中心b创新能力建设项目可行性研究报告(提纲).doc

附件3 广西认定企业技术中心创新能力建设项目 可行性研究报告（提纲） 一、企业基本情况 （一）经营管理情况：企业主营业务涉及的行业领域、总资产、资产负债率、银行信用等级、销售收入、利润、主导产品及市场占有率等。 （二）企业在本产业领域技术创新中的作用和竞争力，与国际、国内、区内同行业领域相比，具有的地位、作用和优势。 （三）企业技术中心研发试验的基础条件、技术带头人和技术团队。 二、本次创新能力建设的意义和必要性 （一）本产业领域国际发展趋势，国内主要企业研发基础设施现状。 （二）企业存在的主要问题和差距、企业技术创新发展规划及近中期目标。 （三）本次创新能力建设需要解决的主要问题，创新能力基础设施的关键设备和技术，对突破关键技术、开展前瞻性研发的主要支撑作用。 （四）对行业和企业技术进步的重要意义和作用。 三、实施方案主要内容。 （一）主要建设内容（包括技术方案、设备方案和工程方案），形成的研究开发、实验验证、设计仿真、工程试验等基础设施的主要作用、功能、任务、水平；企业现有支持配套条件；建设地点、建设周期、拟购主要设备清单等。 （三）目前项目进展情况。已进行到那一阶段（市场调研、实施路线方案、资金、征地、环保、备案、核准等情况） 四、能力建设达到的目标（具体到考核验收的指标）, 如：缩短产品开发周期、增加开发品种、提高产品档次，增加检测手段、提升产品质量……等；能力建设对提升企业自主创新能力预期发挥的作用等。 五、效益分析 盈利能力分析、经济效益分析、社会效益分析。 六、资金筹措方案 总投资和资金筹措方案（总投资、申请自治区补助、贷款、自筹）；资金使用方案；进度安排等。 七、附件 1、企业法人执照（复印件并加盖公章）。 2、市工信委以及经授权的工业园区管委会对项目的核准或备案文件；配套基础设施建设的，还须提供环保、节能审查、新增用地批复或初审意见。 3、银行贷款证明、存款证明及资金筹措承诺函。 4、经会计师事务所审计的近两年会计报表，税务部门提供的缴税证明材料。 5、市工信委意见。 6、对上述材料及文件真实性负责声明。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信