护士长管理教案.ppt

我们为什么要学习管理知识？ ◆随着社会的进步，人们对生命及健康越来越重视，对医疗、护理服务需求提高，这些都对护理工作提出了新的挑战。 ◆护士长作为科室和病房护理管理的主体,承担着多种角色,起着承上启下,沟通左右的作用,既要组织领导病房护理工作,又要参与病区行政事务,协调医护、医患、上下级及各科室之间的关系。因此,管理水平的高低对科室建设、发展和护理质量的提高起着举足轻重的作用。 ◆管理经验缺乏。 第二节： 护士长的角色 护士长的角色是护理人员对处于护士长岗位 的人员的行为期望与要求。根据工作任务和职责， 护士长在临床工作中扮演着多重角色。如管理者、 宣传者、示范者、冲突处理者、资料调配者。 (一) 管 理 者 多表杨，少批评 每个人都有她的优点与缺点， (二)宣 传 者 ◆护士长要带领护理人员落实护理计划，达到护理目标，就必须使每一位护理人员了解他们被期望去做什么，这需要护士长在及时领会上级的工作方针政策、任务和目标后，对护理人员做好正向的宣传教育工作。同时向其他医务人员宣传护理工作的专业特性，得到其他专业人员及非专业人员的理解和配合。 比如：优质护理服务的开展， 宣传：目的、内涵、模式、 意义。 (三) 示 范 者 身教重于言教，在为病人实施各项护理活动中，护士长的一言一行、一举一动对护理人员均有较强的示范作用。护士长应该是科室护理人员的楷模，在工作上如此，在生活上也要对护士有正向的引导作用。 护士长首先要做遵纪守法、正直向上、热心善良的社会人，对集体活动，要带头参与，不因个原因随着取消已经计划好的活动或临时不参与，护士长工在工作和生活上所有的正向行为对护士有良好的宣传示范效应。 (四)冲突处理者 1、 概 念 冲突是群体内部个体与个体之间、个体与 群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛 盾表现形式。 2、冲突的分类 ◆建设性冲突 支持组织或小组实现工作目标，对组织或小组工作绩效具有积极建设意义的冲突。 ◆非建设性冲突 由于认识不一致，组织资源和利益分配不均，导致员工之间发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，造成组织效率下降，最终影响组织发展的冲突，又称破坏性冲突。 在护理管理中，如何正确区分冲突的性质， 如何恰当解决实际工作中的冲突？ 在护理管理中，如何正确区分冲突的性质， 如何恰当解决实际工作中的冲突？ ●护士长作为管理者，面对冲突的发生既不能逃避，也不能视而不见，而是应从冲突中了解人们的需求，改善条件和组织结构，协调人与人、组织与组织之间的关系。 ●当问题发生时，认真查找原因，善于从管理的角度找出不足加以改进，而不是一味的追究个人原因。 (五)资源调配者 护士长要根据床位性使用率、手术量、危重病人数、抢救病数等合理调配不同岗位人员，实施弹排班，确保人力资源的合理使用，如何遴选、排班，如何调配不同能力，不同性格的人员合理搭班，才更有利于护理工作的开展并保证质量，是护士长应持续学习、提高的一项管理技能。 在保障护理工作正常运行的状态下，护士长应照顾到护士的需求，护士提出休假要求时，积极给予协调班次，尽可能满足护士的合理需求。 护理工作千头万绪，方方面面都需要有人把关和管理，只靠护士长一人难免会顾此失彼，护士长要学会适当的授权，让护士参与病房常规工作的管理，如：院感、药品、急救车、手术室、护士站、病历等工作，可以交给责任心强的护士参与管理，既可以提高护士工作的积极性和管理能力，又可以使护士长把精力放到更重要的事情上。 权力下放不等于责任移交，护士长仍要对相关的工作进行检查、把关，更应承担相应的责任。 第三节：护士长的职责 护士长作为护理管理体系中最基层的管理者，病区管理的第一负责人，担负着专业护理服务与行政管理的双重职责。 在职责落实过程中应 重视安全第一、细节决定成败，重视对护士的培养以及科室文化建设，提高凝聚力，稳定护士队伍，推动护理专业发展。 一、营造护理安全文化，保障病人安全 1、全面落实《患者安全目标》，不断加强医疗护理质量和安全管理的持续改进。 2、护士长要积极营造护理安全文化，建立安全管理制度。如主动报告不良事件，从而达到经验分享、从错误中汲取教训的目的。充分发挥全科护士的智慧，尽早发现存在的隐患和风险。 3、护士长应从以人为本，方便、安全的角度出发，不断改善病人的就医环境，保障病人安全。同时，重点管理病人的就诊流程、