网络舆论与企业社会责任互动关系研究.pdf

  摘 要 2008年5月12日，一场前所未有的灾难袭击了我国四川，在灾难面前， 全国人民众志成城，抗震救灾。一些企业在抗震救灾过程中表现优异，得到 网民的一致赞许，但也有一些企业却遭到了网络舆论的攻击和谩骂，感受到 了网络舆论强大的压力。企业社会责任一时成为网络舆论焦点。 企业社会责任是一个非常复杂的论题，目前关于企业社会责任影响的研 究，主要集中在经管、法律、伦理、企业个案分析等层面，媒介的作用仅仅 作为此前研究中的一个方面简单提及，并未得到应有的重视。 在媒介化社会和“碎片化”语境的传媒业大背景下，本文旨在提出企业 社会责任实践途径中与新闻传播学相关的挑战和障碍，通过对汶川地震的个 案研究，分析网络舆论与企业社会责任之间的互动关系，并以此为基础，提 出网络舆论下的企业社会责任行动策略。 本文共分为六个部分。第 1 章绪论主要介绍研究背景、研究意义、研究 目的、国内外相关研究综述和论文架构。第 2 章主要介绍企业社会责任的理 论和实践，包括企业社会责任的定义、主要发展阶段以及面临的来自传媒业 的新挑战。第 3 章网络舆论主要包括上网人群的特征分析、网络舆论的特点 和网络媒体的日渐大众化、主流化趋势分析。在第 4 章中，本文主要以汶川 地震为例，分析网络舆论和企业社会责任之间的互动关系，包括企业社会责 任失范引起的网络舆论强制现象、企业社会责任的风向标——网络舆论的社 会动员程度、企业社会责任的关注重点——网络舆论领袖、网络舆论对于企 业社会责任的认知标准和评价标准。第 5 章是网络舆论背景下的企业社会责 任行动策略，主要包括企业对于网络舆论应有的态度、声誉管理系统的建立 以及对具体行动策略提供建议。第 6 章对本文的主要研究结论和局限进行总 结。 关键词：网络舆论、企业社会责任、汶川地震 1     Abstract On May 12th, an unprecedented disaster hit Sichuan Province. During the earthquake, all the people in China made joint efforts to rescue lives and handle the disaster. Some corporations made great performance during the earthquake, which won consentaneous applaud from the internet, while some others encountered attack and criticism from the network public opinion and faced strong stress during that period. Corporate Social Responsibility became the heat of network public opinion. As a complicated research field, the theory of Corporate Social Responsibility lies its current research fruits mainly in Economic Management, Law, Ethics, Individual Study of Corporations, while the function