发现问题和解决问题.ppt

解决问题的难关（之二）： 同事会给与协助吗？ １）给与同事积极的协助； ２）学会与不同类型同事相处； ３）体会生活中的“让步”； ４）明确给同事带来的“好处”； ５）真心地赞美他人。 “解决问题”的难关是什么？ * NEXT HR 解决问题的难关（之三）： 更新的“问题”－如果失败了怎么办？ １）首先应该努力避免失败，但是万一失败了…… ２）坚持不要逃避责任； ３）不要把责任推给部下或同事； ４）在查明原因以后主动向上司进行书面报告； ５）用积极的态度对待“失败”…… “解决问题”的难关是什么？ * NEXT HR 解决问题的难关（之四）： 当部下没有干劲时 １）充分发挥领导才能，激励起部下的干劲； ２）探究部下没有干劲的原因； ３）考察部下是否具备解决问题的专业知识和技能； ４）是否因为你的说明和准备不充分而不知道应该怎么办才好； ５）明确提示正确的标准和目标； “解决问题”的难关是什么？ 牢记使部下达成他们的目标就是你的工作！ * NEXT HR 每天做一点从解决小问题出发 １）首先要考虑的是－具备思维能力和分析能力 ２）然后要做的是－实施和执行并得出结果 ３）不要认为“因为是小问题所以不想改善” ４）每天做一点，坚持下去 ５）每天自我反省，确定明天的改善目标 * NEXT HR * 现场的问题发现与解决 关于“问题发现与解决”的培训内容 １）有“问题”就是坏事情吗 ２）“问题”是从哪里产生的呢 ３）解决问题很困难吗 * NEXT HR 有问题是坏事吗 有“问题”就一定是坏事吗 １）所谓问题当然就是指不好的事情； ２）所以没有“问题”的部门和员工就是优秀的部门和员工； ３）因此，让上司问道“有没有问题”时，总是回答说“没有”； * NEXT HR 因中日人事制度的差异而导致的问题意识差异 １）长期决算型人事制度下的“问题”意识； ２）短期决算型人事制度下的“问题”意识； 　　　　　　 对于问题的认识有所不同 * NEXT HR 惹怒上司是得还是失？ 因为有问题而受批评也是一种“得” １）不想受批评； ２）如果惹怒对方会对自己的考评产生负面影响； ３）如果考评结果不好，那么一切都完了； ４）所以，即使有问题也回答说“没有”； ５） 面对因为问题受批评对自己有利，你会怎么做呢？ * NEXT HR 在长期决算型人事制度下对自己有利！ 所谓“有利”是指比他人更快地成长！ １）比别人更多地实践和学习； ２）有了更多的实践自然问题也就更多； ３）出了问题自然就会受上司的批评，但是也有了更多的经验； ４）有更多经验和技巧的人能更快地成才； ５）对于想要早日成才的人应该始终严格要求。 * NEXT HR 为什么会这样呢？ 联想到父母与孩子的关系 １）父母在面对自己的孩子和别人的孩子时，对哪个的要求更严格； ２）如果严格要求就能发现更多的问题； ３）不管父母对孩子有多么的生气都不会想要“辞退”孩子； ４）父母和孩子之间就是“终身雇用”的关系； ５）当孩子长大后具备了问题意识和思考能力时??? 終 身 雇 用 父母（批评） 上司（批评） 辞職？ 辞職！ * NEXT HR “表现突出”这句话的真正含义 按要求或标准完成了，但是…… １）按标准完成工作并不能说就是“干得好”； ２）超标准完成工作才可以说是“做好了”； ３）在“表现突出”标准以上的工作水平是真正的“干得好” ??? * NEXT HR １）“制造文化”要求不满足于现有的标准； ２）“制造文化”要求逐步地、不断地进行改善并反复钻研； ３）“制造文化”认为“标准就是过去”； ４）“制造文化”认为“标准就是谁都能做到的程度”； ５）“制造文化”就是坚持对“理想”的追求； ６）日本企业的文化基石就是制造文化。 “制造文化”和“标准” * NEXT HR 所谓“问题”就是现状与理想的差距 前天 今天 昨天 差距 差距 差距 理想 理想 理想 要求?标准 要求?标准 要求?标准 * NEXT HR 关于问题的定义 问题 脱离秩序规定 现实故障问题 愿望型问题 未达到理想要求 故障 不够理想 * NEXT HR 认识之一： １）水平持续提高且不断进行改善的人，是常常带着问题进行思考的； ２）只有具备问题意识的人才能不断提高水平、不断向前迈进； 有问题未必就是坏事情 向理想靠近 * NEXT HR 认识之二： １）只有承认有问题的人才有可能解决问题； ２）解决的问题越多，积累的经验和技能也就越多； ３）被指出的问题越多才能越早进行改善并获得进步； 有问题未必就是坏事情 提高解决问题的能力 * NEXT