医患沟通冲突护理规范.pptx
文本预览下载声明
医患沟通冲突护理规范;目录;01;医患沟通冲突是指医方与患方在医疗活动中，由于沟通不畅、理解不一致或目标不一致而产生的矛盾、争执或对立。;双方因素;医患沟通冲突可能导致患者焦虑、抑郁等心理问题的产生，甚至影响患者的治疗效果和康复进程。;02;护理人员职责与功能;倾听与反馈;;03;言语攻击型冲突应对策略;;情绪失控型冲突安抚方法;04;在沟通过程中，全神贯注地倾听对方的观点和诉求，不要打断或提前预设回答。;清晰简洁;;05;;通过定期培训，使护士了解最新的护理理念和技术，提高护理水平。;定期总结反馈;06;汇总经验教训，持续改进工作质量;跟踪医学前沿;尊重患者知情权和选择权，保护患者隐私，让患者感受到被尊重。;THANKS
显示全部