老人护理服务的协议书(精选8).pptx

老人护理服务的协议书(精选8)汇报人：XXX2025-X-X

目录1.协议概述

2.服务提供方

3.服务接受方

4.服务内容

5.服务标准

6.费用及支付

7.违约责任

8.争议解决

9.协议生效与终止

01协议概述

协议目的改善生活品质为老年人提供专业护理服务，提升其日常生活质量，保障老年人健康，延长其健康寿命，预计服务覆盖1000名老年人，提高满意度至90%以上。减轻家庭负担通过提供专业的护理服务，减轻子女照顾老人的负担，降低家庭经济压力，预计每年为10000个家庭提供支持，减少家庭支出30%。促进社会和谐通过提供优质护理服务，促进社会和谐稳定，减少老年人因健康问题引发的社会矛盾，预计服务覆盖区域内的犯罪率降低5%。

服务对象年龄界定服务对象年龄需在60岁以上，根据世界卫生组织标准，60岁及以上的老年人为服务对象，预计覆盖人群约为200万。健康状况服务对象需有不同程度的健康问题，包括但不限于慢性病、失能或部分失能，以保障护理服务的针对性和有效性，预计服务对象中慢性病患者占70%。家庭情况服务对象需为独居或有家庭照顾需求者，优先考虑子女在外工作、家庭照顾能力有限的情况，预计此类家庭占服务对象总数的80%。

服务内容概述生活照料提供饮食、起居、清洁、穿衣等日常生活照料服务，确保老人基本生活需求得到满足，预计服务项目涵盖500个生活细节。健康监测定期进行健康检查和疾病预防，建立健康档案，跟踪老人健康状况，每年至少进行4次全面体检，提高老人健康水平。精神关怀通过陪伴、心理辅导、兴趣爱好活动等，丰富老人精神文化生活，提高生活满意度，预计开展各类活动200场以上。

02服务提供方

服务提供方资质机构认证服务提供方需持有国家相关部门颁发的老年护理服务许可证，具备合法经营资格，认证等级为一级以上，确保服务质量。人员资质护理团队拥有专业资格认证，包括护士、养老护理员等，持证上岗率100%，具备丰富的护理经验和良好的服务态度。设施设备服务场所设施齐全，拥有适老化的居住环境，配备必要的生活辅助设备，如助行器、轮椅等，共计设施设备200余件，满足老年人基本生活需求。

服务提供方责任安全保障确保服务场所安全无隐患，定期进行安全检查，预防意外事故发生，确保老人在安全的环境中生活，平均每年预防事故10起以上。服务质量提供符合国家标准的服务，确保服务质量，对服务不满意者提供投诉渠道，平均每月处理客户投诉5件以内，满意度调查得分90分以上。持续改进根据服务反馈和市场变化，不断优化服务流程和内容，每年至少进行2次服务流程优化，提升服务质量，满足老年人不断变化的需求。

服务提供方权利费用收取有权根据服务内容、市场行情和物价变动合理收取服务费用，并提前通知服务接受方，平均每年调整费用不超过一次，确保费用透明公正。服务调整有权根据服务接受方健康状况变化或需求调整服务内容和方案，保障服务效果，平均每年对服务内容进行调整优化2-3次。信息保密有权对服务接受方的个人信息和健康状况进行保密，不得泄露给第三方，保护老人隐私安全，每年接受内部保密培训3次以上。

03服务接受方

服务接受方资格年龄要求服务接受方需年满60周岁，符合国家关于老年人的界定标准，确保服务对象在生理和心理上具备接受服务的条件，预计覆盖人群年龄在60-90岁之间。健康状况服务接受方应具备基本的自理能力，无严重传染病和精神疾病，能够配合护理人员进行日常照料，平均评估合格率95%以上。家庭意愿服务接受方及其家庭成员应同意并支持接受服务，明确服务需求，确保家庭对服务的配合和支持，家庭满意度调查结果为85分以上。

服务接受方责任配合服务服务接受方应积极配合服务提供方的工作，遵循护理计划和规定，按时支付服务费用，保持良好的沟通，满意度调查结果显示配合度达到90%。如实告知服务接受方需如实告知个人健康状况和生活习惯，以便服务提供方制定合适的护理方案，防止因信息不对称导致的护理风险，每年更新健康信息2次以上。反馈建议服务接受方有权对服务质量提出意见和建议，服务提供方应认真听取并积极改进，平均每月收集反馈信息10条，问题解决率100%。

服务接受方权利知情同意服务接受方有权了解服务内容、费用标准和隐私保护政策，在充分知情的情况下作出是否接受服务的决定，知情同意率100%。选择服务服务接受方有权根据自身需求选择服务类型和护理方案，包括居家护理、社区护理和机构护理，每年提供多种服务方案供选择，满足个性化需求。监督评价服务接受方有权对服务质量进行监督和评价，参与服务质量评估，对服务不满可提出投诉，平均每年收集有效评价100条以上，满意度持续提升。

04服务内容

日常生活照料饮食管理提供均衡营养的饮食，根据老年人健康状况和喜好制定个性化餐单，每日至少提供三餐两点，确保营养摄入充足，满意度调查满意度达95%。