压力与挫折管理概述.ppt

第4章 压力与挫折管理 教学提示 教学提示： 本章将首先介绍个体在组织工作过程中会产生的压力种类、形成压力的原因以及由于压力的产生造成的对身体、心理和工作绩效的影响，通过对压力的管理，使压力转化为动力，并提高工作效率。其次介绍人在工作中由于各种原因遭遇挫折对人的生理和心理所产生的影响，通过对挫折理论的研究，把握人的行为的规律，改变人的行为使其朝着积极意义的方向转化。 教学目的： 通过本章的学习，要求掌握以下知识点： 理解工作压力的概念，了解产生压力的原因及后果 掌握压力管理的手段，缓解压力或消除和利用压力提高组织的工作效率 了解挫折的概念和特征以及产生挫折的原因 了解挫折的防卫机制，提高挫折的承受能力 4.1 压力与管理 引导案例：王女士的工作压力 王女士是一家大公司的部门经理，她热爱并且出色地完成了自己的本职工作。然而，在过去的一年里，由于被提升到现在的职位，她产生了一种莫名其妙的不适感，她常常感到尽管自己的工作有成效，可还是不能出类拔萃，这种焦虑的情绪深深地侵入她的意识之中。她开始延长工作时间，把工作带回家，甚至经常工作到深夜。她感到筋疲力尽，却仍然在担心第二天的工作。她的同事鼓励她说：“你一直是最好的，现在也一样”，而她的上级却认为她工作效率太低，经常旁敲侧击地说：“你应该工作的更好才是。”但王女士却明白，自己已经干不好了。 压力模型 4.1.1 压力概述 1、压力概念 压力是个体对某一没有足够能力应付的重要情境的情绪与生理的反应。 第一，压力首先是个体感知到的、体验到的情绪的反应（如焦虑、忧愁）和生理反应（如血压升高、呼吸加快）； 第二，压力是个体对某一不能较好地应对情境的反应。如果个体能从容应对，则某一情境不会使人产生压力； 第三压力是个体对某一重要情境的反应。所谓重要是指如果处理不好，可能会给个体带来危害或使目标不能实现。 2、压力的类型和症状 1）压力的类型 第一，良性压力。 第二，技术压力。 第三，精力衰竭。 2）压力症状 压力过度可以表现为一些常见的生理症状，如：胃疼、头疼、掉头发、出皮疹、肌肉紧张等等。有些人还会失去胃口或是胃口大开。 压力会影响我们的思维模式 。 3. 压力源 (1) 生活压力源 (2) 工作压力源 生活压力源 生活危机事件 LCU 生活危机事件 LCU 配偶死亡 100 离婚 78 夫妻分居 65 拘禁 63 家庭成员死亡 63 外伤或生病 53 结婚 50 解雇 47 复婚 45 退休 45 家庭成员患病 44 怀孕 40 性生活问题 39 家庭添员 39 调换工作岗位 39 经济状况改变 38 好友死亡 37 工作性质改变 36 夫妻不睦 35 中量借贷 31 归还借贷 30 职别改变 29 子女离家 29 司法纠纷 29 个人突出成就 28 妻子开始工作或离职 26 上学或转业 26 生活条件变化 25 个人习惯改变 24 与上级矛盾 23 工作时间或条件改变 20 搬家 20 转学 20 娱乐改变 19 宗教活动改变 18 少量借贷 17 睡眠习惯改变 16 家庭成员数量改变 15 饮食习惯改变 15 休假 13 过圣诞节 13 轻微的违法行为 11 一年内LCU不超过150分，来年可能会健康无病；如果LCU在150~300分之间， 来年患病的概率为50%；如果LCU超过300分，来年患病的概率达70%。调查 表明，高LCU与心脏病猝死、心肌梗塞、结核病、白血病、糖尿