卷烟零售客户服务标准.pptx
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直属分局区域营销部
姜磊
2013年3月6日;订货指导;;库存指导 ;陈列指导;;图:明码标价;图:饱满摆放;图:按价格排列;图:按品牌系列排列;图:系列摆放;;品类营销指导;;在销品牌维护 ;销售异常指导服务 ;销量异常措施表
;价格异常措施表
;退出品牌 ;不同类别零售客户的服务策略 ;新入网客户指导 ;客户培训 ;;货源信息传递工作规范 ;获取货源投放信息
信息传递
紧俏货源投放信息传递
卷烟到货信息传递
卷烟断货信息传递
卷烟替代信息传递
卷烟退出信息
卷烟促销信息;信息传递服务标准 ;相关考核 ;零售终端信息采集工作规范 ;工作要求及考核 ;;;客户分类和客户信息维护工作规范 ;维护客户基础信息 ;操作步骤及内容 ;客户关系维护 ;客户服务礼仪规范 ;9/16/2021;离礼仪多远,离成功就多远!
在社会大家庭里,礼仪是必修课!;;礼仪清单;握手礼仪;握手的顺序;* 注视对方,表示关注
* 目光的许可空间
* 直盯对方是失礼行为
;目光接触的技巧 ;别扭的姿势;;;握手礼仪的忌讳;形体礼仪;自然、端正。
不拱背弯腰,
不前挺后撅;
不以单腿支撑着身体,
双手可以放在身体的两侧,也可放于身前并交叉。;错误站姿示例 ;9/16/2021;
;坐姿(女);介绍礼仪----自我介绍;上 车 ;
;文明用语;谢谢大家!
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