三种职业资格比较.doc
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职业资格名称等级 职业技能模块（工作要求） 基础知识 法律法规 考证建议 秘书四级 会议管理 1、文书基础
2、办公自动化基础
3、沟通基础
4、企业管理基础
（企业管理常识、文化、人事、公关、经营）
5、速记基础 公司法
合同法
反不正当竞争法
劳动法
知识产权法
世界贸易组织相关知识 速记 文档管理 事务管理（办公室） 接待工作 办公环境 办公室日常事务 办公用品设备 营销师三级（助理营销师） 市场分析
营销策划
产品销售（推销）
客户管理（客户关系管理？） 1、市场营销
2、商务谈判
3、商务礼仪
4、市场营销理论的新发展
（1）顾客让渡价值与顾客满意。
（2）关系营销。
（3）文化营销、
（4）服务营销。
（5）绿色营销。
（6）全球营销。
（7）电子商务。
（8）客户关系管理。
（9）交叉销售。
（10）数字化整合营销。
（1）《中华人民共和国合同法》相关知识。
（2）《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识。
（3）《中华人民共和国产品质量法》相关知识。
（4）《中华人民共和国票据法》相关知识。
（5）《中华人民共和国反不正当竞争法》相关知识。
（6）《中华人民共和国广告法》相关知识。
（7）《人民共和国价格法》相关知识。
（8）《中华人民共和国担保法》相关知识。
（9）《中华人民共和国商标法》相关知识。
（10）《中华人民共和国劳动法》相关知识。
（11）《直销管理条例》相关知识。
（12）《禁止传销条例》相关知识。
客户关系管理 人力资源管理师三级
2.2.1 劳动经济学
（1）劳动经济学的研究对象和研究方法
（2）劳动力供给和需求
（3）完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构
（4）就业与失业
2.2.2 劳动法
（1）劳动法的体系
（2）劳动法律关系
2.2.3 现代企业管理
（1）企业战略管理
（2）企业计划与决策
（3）市场营销
2.2.4 管理心理与组织行为
（1）个体心理与行为的分析
（2）工作团队的心理与行为
（3）领导行为及其理论
（4）人力资源管理中的心理测量技术
2.2.5 人力资源开发与管理
（1）人力资源的基本理论
（2）人力资源开发
（3）现代企业人力资源管理 一、人才培养模式
1、依托现有专业（文秘）、优势专业（市场营销），整合资源
2、拓展就业渠道：规划职业路径
（1）内勤、行政文员、文秘
（2）营销人员及售后服务人员
（3）人力资源管理人员要求素质高，讲究经验，就业面相对较窄
3、对接国家职业标准
（1）人力资源管理师（三级）
（2）秘书（四级）
（3）营销师（三级）
二、经济法
（一）模块一
1、劳动法
2、合同法
3、反不正当竞争法
（二）模块二
1、公司法
2、知识产权法
3、世界贸易组织相关知识
（三）模块三
（2）《中华人民共和国消费者权益保护法》
（3）《中华人民共和国产品质量法
（4）《中华人民共和国票据法》
（6）《中华人民共和国广告法》
（7）《中华人民共和国价格法
（8）《中华人民共和国担保法》
（9）《中华人民共和国商标法》
（10）《中华人民共和国劳动法
（11）《直销管理条例》
（12）《禁止传销条例》
三、商务沟通
（一）沟通基础（秘书）
1、沟通的基本概念与内容
2、沟通的方法与技巧
3、横向沟通与纵向沟通
（二）商务礼仪（营销）
（1）社交的基本原则。
（2）基本社交礼仪。
（3）商务谈判礼仪。
（4）国际商务礼俗。
（三）商务谈判（营销）
（1）商务谈判的成功模式。
（2）商务谈判心理。
（3）商务谈判思维。
（4）不同的谈判风格。
四、办公室事务管理
（一）会议管理
1、会前筹备
2、会中服务
3、会后落实
（二）事务管理
1、接待工作
2、办公环境管理
3、办公室日常事务管理
4、办公用品与设备的使用和管理
5、信息管理
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