0611营销师四级试卷技能.doc

一、案例选择题(第l~10题,共20分。本题给出ˉ段案例,案例后有10道与之相关的选择题,每题的备选答案中有∵个或∵个以上符合题意的答案,请将正确选项代号填入括号内。每题选对得2分:锴选或多选均不得分;少选但选择正确的,每个选项得0.5分) A公司是一家调查公司,受某国内电子厂商委托,进行一次大规模的产品使用满意程庋调查。 在甲城市,A公司将营销部门人员分为几个小组分头行动.第-组菅销人员到大学生宿舍。居民 区等消费者聚集的地区,把问卷留给被调查者,说明填写要求并留下问巷讧其自行填写,然后在一段时间后由营销人员收田。第二组营销人员根据该电子厂商提供的消费者资料,找到一批购买了该产品的消费者,将其分成三组进行讨论,在讨论开始时发放满意度调研问卷?然后展开讨论,由主持人记录消费者对该电子产品使用后的满意程度情况,在讨论结束时,由主持人收回填好的问卷。第三组营销人员到各个卖场进行实地观察,看看该电子厂商产品销售顾客满惫的实际情况。 调查结束后,三组营销人员共收回问卷zg∞余份,需要对回收的问卷和收集的资料进行初 步的整理,便于接下来进行分析。一部分营销人员首先对资料进行了验收,主兵发现有重大错误的问卷并进行处理;另工部分营销人员对验收后的问卷进行编辑,对具体的锫误或跷漏迸行细致的检查和处坦:保证资料的正确性和完整性。 经过调研分析,三组人员调查的结呆不尽相同。第三组菅销人员实地观察收集到的顾客满意 情况与第一、二组的问巷结呆有△定差异。实施这项调查的王经理解释说:在涡查实施过程中,发现消费者在终端购买时,容易受导购人员影响,对产品的认识不够客观,王经痤认为,消费者经过一段时间的仗用后,对产品会有更深刻的认识。消费者对产品的却望与实际感受进行对比,就形成了使用后的满意程庋。依据调研结果,厂商应提高消费者使用产品后的感知价值:使之使之过原有期望,这样才能让消费者对产品有较高的满意度。 问题: 1、受该电子厂商委托调查顾客满意度,A公司可以依据( )来选择调研方式。 (A)调查目的 (B)调查内容的繁简 (C)费用支出的多少 (D)调查时间的长短 2、第一组营销人员的调查方式属于( ) (A)电话访谈 (B)留置调查 (C)观察调查 (D)试验调查 3、第一组营销人员采用的调研方式所具有的优点包括( ) (A)调查问卷回收率高 (B)调查地域范围广 (C)被调查者意见可以不受调研人员影响 (D)方便对调研人员的活动进行监督 4、营销人员在选择参加讨论的成员时,应尽量选评（ ）的消费者。 (A)具有该产品生产专业知识 (B)对访问主题有兴趣 (C)来自相似阶层 (D).有购买能力 5.采用集体座谈的方式了解消费者对该电子产品的满意程度，具有独特的效果 （A）调查人员可以根据具体需要，灵活地进行深入询问 (B)调查人员可以对被调查者进行直接观察来判断回答的真实程度 (C)短时间内可以收集较多被调查者意见 (D)收集到的资料信息般逻辑性强,方便整理 6、营销人员现场观察收集到的信息与问卷信息不同,可能造成这种问题的原因有（ ） (A)观察记录不准确 (B)被调查耆意识到自己被观察,行为失真 (C)被调查者的动机、态度等心理变量不易通过观察获得 (D)调查人员判断力和观察力稍差 7、（ ）属于验收阶段要处理的问题。 (A)资料是否完整清楚 iˇ (B)回答有无前后不一致 (C)回答有无疏漏 (D)有效资料数量是否达到调查设计的要求比例 8、在资料验收中，对不同资料的处理方法一般为（ ） （A）接收基本正确的资料 （B）使用同一一符号标记遗漏问题的回答 (C)将问题较多的资料作废 (D)对问题较少的资料进行补救调查 9、不属于资料编辑阶段要处理的问题。 （A）有无错误问题的回答 （B）有无答非所问的回答 (C)关键问题是否回答 (D)有无不确切不充分的回答 lO、如果有相当的被词查者对某个问题回答不正确或遗漏，适当的处理方法是( )。 (A)错误回答作废 (B)使用统一符号标记错误回答 (C)此问题作废 D)错误资料作废 二、情景模拟题(第11题,每个问题10分,共20分) 某饮料公司从200o年开始进入某区球,由于在其他区域该公司已经有一定知名度,并且拥 有丰宙的区域市场运作经验,该公司决定充分发挥其营销人员能力强的优势,从其他区域调来几名得力干将分别开拓该区域不同地区 第3页(共8页) 公司