安全部制度编.doc

宜 黄 国 际 大 酒 店 规 章 制 度 制 度 安全部劳动纪律 执行单位 安全部 文件编号 签发日期 总页码 内 容 安全部劳动纪律 1、个人形象 保安部所有人员均要着装整洁，正确配戴工作卡，男员工头发长度不能过耳，不得留胡须，女员工头发不能过肩，不得留刘海。因为你的仪表、仪容代表着酒店的形象。 2、上班之前 提前20分钟抵达酒店，迅速穿好自己的工作服装，听取上级布置任务及工作要求，其仪表、仪容接受上级的检查后方可步入各自的工作岗位。 3、工作卡 每位人员均需覆行打卡上班、打卡下班的工作制度，如果缺少工作卡手续，将按处罚条例3类过失处罚。 4、请假 因病或有急事不能上班，应当面向部门领导请假，确属无法当面请假时，应及时用电话或请假条等委托其他同事向部门领导请假并及时报告直接上级，得到准许方能离岗或不上岗。若请假要求未被批准，应准时到岗或坚守岗位。因故迟到，首先要向部门经理说明理由并告之主管、领班，方能到岗工作。 5、个人事宜 工作期间，严禁办理个人事宜和接待亲朋好友。不准打私人电话（打进打出均不允许）。 6、工作时间 每位员工每周工作六天，休息一天，每天工作八小时，轮休和加班均需要服从上级的安排，不能以个人理由而扰乱上级工作的布置；工作期间不得做与工作无关的一切事情，严禁有迟到、早退和串岗、离岗违反工作纪律的现象发生。 7、礼貌服务 在工作时或其它时间严禁出现下列情况，否则被视为违章服务； 1）对客人停泊车辆、询问等采取不理不睬或语言生硬，态度粗暴； 2）与客人进行非工作交谈； 3）因工作劳累不理睬客人，怠慢客人或依靠墙壁、物体休息等； 4）当值期间饮酒、吃零食、吸烟、工作出现差错为自己辩护等，要时刻记住客人是上帝； 5）工作期间或业余时间遇见酒店各级领导不主动问好、笑脸相迎、详细礼貌地回答领导提出的问题。 8、交接班及记录 交接岗时不准在值勤区域以外的地方交换岗。接岗人员未到、交班人员不得下岗，按要求填写好值班记录，所上的岗位、班次、时间、交接时间、交接人、移交警用物品名称、数量等，在情况一栏中详细清楚记录当班期间所发生的、处理的各类事项和上级交待的各项工作及应该注意的问题等，并口头交待清楚。交班交接不清，接班人员有权拒绝签字，并立即报告带班主管。值班记录不真实、不充分，隐而不记、撕毁或涂改原始记录将会按A类过失处理。 9、工作餐 根据各岗位任务及要求，分别就餐，按规定时间（正餐20分钟/餐）就餐完毕后，立即上岗执勤。就餐期间，严格遵守就餐规定，员工自备餐食也应在餐厅就食，不得在工作场所及酒店其它地方饮用。 10、事故处理 当发生治安、消防事故时，应积极、主动地应变处理，当事故发展到执勤人员难以控制时，应立即向带班主管或部门经理请求增授。事故发生时对视而不见或胆小怕事、躲避退后、推卸责任等行为和现象，将按A类过失处罚。 11、更衣柜 酒店员工提供的更衣柜为工作所用，只限存放个人工作服及生活品。 12、公共区 严禁私自使用酒店客用的任何设施，不准在大厅、客人使用的公共区域停留和休息。出入按规定走员工通道，只准使用员工电梯，不准使用客用电梯。 13、携带物品 严禁将易燃、易爆物品及其它非工作用品带入酒店，任何酒店物品不得作私人用途，如是公用物品需要带出酒店，必须经经理批准签字，由保安执勤员查验后方可带出。 14、警用物品 酒店配备的一切警用物品都是专用的，应按要求爱护使用，不得作非工作用途，否则将按处罚条例A类过失过罚。 15、岗位培训 每一位保安员均要接受业务培训。培训期间应严格遵守训练纪律和培训要求，认真学习，刻苦训练，对不服从管理，应付了事者视情节轻重依据处罚措施进行处理。 16、业余时间 保安人员的个人行为代表着酒店保安部的形象，工作以外的时间均应衣着整洁，不得光膀、赤膊及与酒店要求相违的语言、行为发生。不当班时遇有酒店员工违反酒店纪律或他人欺压同事时，须讲明身份后立即制止，对视而不见、包庇闹事者，一经查实按A类过失处理。 涉及抄报部门 所有下属部门 签发人签名 部经理： 现将《部门规章制度》抄发你部，请严格执行。 总经理： 签名 执行负责人签名 总经理： 兹收到《部门规章制度》，本人明白制度的详细内容，并将严格贯彻该制度在本部门的执行。 部门经理： 签名 宜 黄 国 际 大 酒 店 规 章 制 度 制 度 安全部奖惩制度 执行单位 安全部 文件编号 签发日期 总页码 内