人力资源开发——员工培训.pdf

人力资源开发 —— 员工培训员工培训 本讲主要内容  员工培训  员工职业生涯规划与管理员工职业生涯规划与管理 员工培训  员工培训概述  员工培训方法员工培训方法  员工培训流程员工培训流程 卡斯尔公司的培训为何失败  卡斯尔公司是美国加州一家生产厨具与壁炉设备的 小型企业小型企业，，大约有大约有140140名员工名员工，，布朗是这家公司的布朗是这家公司的 人力资源主管。这个行业的竞争性很强，卡斯尔公 司努力使成本保持在最低的水平上司努力使成本保持在最低的水平上。。  在过去的几个月中，公司因为产品不合格问题已经 失去了三个主要客户失去了三个主要客户。。经过深入的调查发现次品率经过深入的调查发现次品率 为12%，而行业平均水平为6%。副总裁史密斯与总 经理内尔在一起讨论后认为问题不是处在工程技术经理内尔在一起讨论后认为问题不是处在工程技术 上，而是因为操作员工缺乏适当的质量控制培训。 内尔使史密斯相信实施一个质量控制的培训项目将内尔使史密斯相信实施一个质量控制的培训项目将 使次品率降低到一个可以接受的水平上，并接受史 密斯的授权负责设计与实施操作这一项目密斯的授权负责设计与实施操作这一项目。。史密斯史密斯 很担心培训课程可能会引起生产进度问题，内尔强 调说培训项目花费的时间 卡斯尔公司的培训为何失败卡斯尔公司的培训为何失败  不会超过8个工时，并且分解为4个单元，每个单 元2小时来进行，每周实施一个单元。  然后然后，，内尔向所有一线主管发出了一个通知内尔向所有一线主管发出了一个通知，，要要 求他们检查工作记录，确定哪些员工存在质量方 面的问题面的问题，，并安排他们参加培训项目并安排他们参加培训项目。。通知还附通知还附 有一份讲授课程的大纲。在培训设计方案的最后， 内尔未培训项目设定了下述的培训目标内尔未培训项目设定了下述的培训目标：：将次品将次品 率在6个月内降低到标准水平6%。  培训计划包括讲课培训计划包括讲课、、讨论讨论、、案例研讨与一部电影案例研讨与一部电影。。 教员把他的讲义印发给每个学员，以便于学员准 备每一章的内容备每一章的内容。。在培训过程中在培训过程中，，学员花了相当学员花了相当 多的时间来讨论教材每章后的案例。 卡斯尔公司的培训为何失败  由于缺少培训场所由于缺少培训场所，，培训被安排在公司的培训被安排在公司的 餐厅中举办，时间安排在早餐与午餐之间， 这也是餐厅的工作人员准备午餐和清洗早 餐餐具的时间餐餐具的时间。。 本来应该有大约50名员工参加每个培训单 元元，，但是平均只有但是平均只有3030名左右出席名左右出席，，在培训在培训 检查过程中，很多主管人员向内尔强调生 产的重要性产的重要性。。有些学员对内尔抱怨说有些学员对内尔抱怨说，，那那 些真正需要在这里参加培训的人已经回到些真正需要在这里参加培训的人已经回到 车间去了。 卡斯尔公司的培训为何失败  内尔认为评价这次培训最好的方法是看在内尔认为评价这次培训最好的方法是看在 培训项目结束前后培训的目标是否能够达 到到。。结果结果，，产品的次品率在培训前后没有产品的次品率在培训前后没有 发生明显的变化。内尔对培训没有能够实 现预定的目标感到非常失望。培训结束后6 个月之后个月之后，，次品率水平与培训项目实施以次品率水平与培训项目实施以 前一样。内尔感到自己压力很大，他很不 愿意与史密斯一起检查培训评估的结果愿意与史密斯一起检查培训评估的结果。。  问题： 你认为，卡斯尔公司培训失败的原因是什 么么？？ 一、员工培训的理论研究 员工培训的理论依据——人力资本投资理论。 舒尔茨舒尔茨：：人力资本投资的内容包括五个方面人力资本投资的内容包括五个方面：： 学校教育（包括初等、中等、高等教育）、在 职人员训练职人员训练 （（包括企业的旧式学徒制包括企业的旧式学徒制 ））、、卫生卫生 保健投资保健投资 （（包括影响一个人的寿命包括影响一个人的寿命、、力量力量、、耐耐 力、精力