GB/T 34078.3-2021基于云计算的电子政务公共平台总体规范　第3部分：服务管理.pdf

ICS35.240.01 L67 中华人 民共和 国国家标准 / — GBT34078.3 2021 基于云计算的电子政务公共平台总体规范 : 第 部分 服务管理 3 Generalsecificationofelectronicovernmentcommon latform p g p — : basedoncloudcom utin Part3 Servicemanaement p g g 2021-03-09发布 2021-10-01实施 国家市场监督管理总局 发 布 国家标准化管理委员会 / — GBT34078.3 2021 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 引言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅳ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 管理原则 ………………………………………………………………………………………………… 1 5 管理机制 ………………………………………………………………………………………………… 1 5.1 总体要求 …………………………………………………………………………………………… 1 5.2 服务管理机构 ……………………………………………………………………………………… 1 5.3 服务提供机构 ……………………………………………………………………………………… 2 5.4 服务使用机构 ……………………………………………………………………………………… 2 5.5 个人用户 …………………………………………………………………………………………… 2 6 服务队伍 ………………………………………………………………………………………………… 3 6.1 基本要求 …………………………………………………………………………………………… 3 6.2 内部管理队伍 ……………………………………………………………………………………… 3 6.3 客户服务队伍 ……………………………………………………………………………………… 3 6.4 技术服务队伍 ……………………………………………………………………………………… 3 7 服务规范 ………………………………………………………………………………………………… 3 7.1 基本要求 …………………………………………………………………………………………… 3 7.2 服务规范内容 ……………………………………………………………………………………… 4