《客户服务管理》教学整理版教程讲解.ppt

9.4 新闻发布会 9.4.1 新闻发布会的特点 9.4.2 新闻发布会的准备 9.4.3 新闻发布会的注意事项 9.4.4 新闻发布会的程序 9.4.5 新闻发布会的效果评估 9.4.1 新闻发布会的特点 1.以新闻发布会发布消息，其形式比较正规、隆重、规格较高，易于引起社会广泛的关注。 2.在新闻发布会上，记者可根据自己感兴趣的方面进行提问，以更好地发掘消息，充分地采访本组织，同时使组织更深入地了解新闻界。在这种形式下的双向沟通，无论在深度上还是广度上都较其他形式更为优越。 3.新闻发布会往往占有记者和组织者较多的时间，经费支出也较多，因此，成本较高。 4.新闻发布会对于组织的发言人和会议主持人要求很高，如发言人和主持人需要具有灵活的应变能力，善于应对，反应迅速等。 9.4.2 新闻发布会的准备 1.确定举行新闻发布会的必要性； 2.确定邀请范围； 3.资料准备； 4.选择恰当时间和地点； 5.确定主持人和发言人； 6.组织记者参观的准备； 7.小型宴请的安排。 9.4.3 新闻发布会的注意事项 1.会议发言人和主持人应相互配合。 2.对于不愿发表和透露的内容，应委婉地向记者做出解释。 3.遇到回答不了的问题时，应告诉记者如何去获得圆满答案的途径，不可不计后果随意说“无可奉告”或“没什么好解释的”，这会引起记者的不满和反感。 4.不要随便打断或阻止记者的发言和提问。即使记者带有很强的偏见或进行挑衅性发言，也不要激动和失态，说话应有涵养，切不可拍案而起，针锋相对地进行反驳。 9.4.4 新闻发布会的程序 1.签到； 2.发资料； 3.介绍会议内容； 4.发言人讲话； 5.回答记者提问； 6.参观和其他安排。 9.4.5 新闻发布会的效果评估 1.搜集与会记者在报刊、电台上的报导，并进行归类分析，检查是否达到了举办新闻发布会的预定目标，是否由于工作失误造成消极影响。对检查出的问题，应分析原因，设法弥补损失。 2.对照会议签到簿，看与会记者是否都发了稿件，并对稿件的内容及倾向做出分析，以此作为以后举行新闻发布会时选定与会者的参考依据。 3.收集与会记者及其他代表对会议的反应，检查招待会在接待、安排、提供方便等方面的工作是否有欠妥之处，以利改进今后工作。 4.整理出会议的记录材料，对会议的组织、布置、主持和回答问题等方面的工作做总结，从中认真吸取教训，并将总结材料归档备查。 9.5 开发参观（1/3） 1.开发参观的作用 （1）开放参观能增强社会组织的透明度、扩大社会影响、增进公众对社会组织的了解、支持与信任； （2）开放参观能争取公众的支持与合作、消除公众对组织的片面认识或误解； （3）开放参观能改善社区关系，和谐社区关系，以得到社区公众的理解和支持； （4）开放参观能增强员工或员工家属的自豪感。 9.5 开发参观（2/3） 2.开发参观的活动步骤 （1）准备宣传的小册子； （2）放映试听资料； （3）观看模型； （4）引导观看实物； （5）中途休息； （6）分发纪念品； （7）征求意见。 9.5 开发参观（3/3） 3.应注意的事项 （1）时间安排不要过紧，应有自由活动的空间； （2）开放参观的路线应合理、适当； （3）参观区域较大时，应有明显标志及路线图； （4）陪同人员应尽力引发参观者的兴趣； （5）应明确是否可以拍照、录像。 9.6 展览会 9.6.1 展览会的特点 9.6.2 展览会的类型 9.6.3 展览会的组织程序 9.6.4 展览会相关部门及责任 9.6.5 应该注意的问题 9.6.1 展览会的特点 1.展览会是一种复合型的传播方式； 2.展览会是社会组织塑造自身形象的最佳方式之一； 3.展览会为社会组织与公众提供了直接沟通的机会； 4.展览会是一种具有新闻价值的公关活动。 9.6.2 展览会的类型 1.按展览会的性质划分，可分为贸易展览和宣传展览。 2.按展览会的项目划分，可分为综合展览和专项展览。 3.按照展览会的规模划分，可分为大型综合展览、小型展览和微型展览。 4.按照展览会举办的场所划分，可分为室内展览和露天展览。 5.按照展览会方式划分，可以分为静态展览和动态展览。 9.6.3 展览会的组织程序 1.明确目标，确定展览会的主办单位、承办单位和协办单位； 2.进行筹备工作，成立筹备委员会，准备资料制定预算； 3.培训工作人员； 4.展览会开幕； 5.展览会闭幕； 6.展览会后的评估工作。 9.6.4 展览会相关部门及责任（1/3） 1.办公室 前期确定承办单位、协办单位和邀请代表的名单，寄发预请通知和绘制登记表，落实事务型工作并发出请柬；协调