超市客户分级管理.pptx
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超市客户分级管理;目录;01;;客户价值不同;通过分级管理，超市可以更好地满足不同客户的需求，提高客户满意度和忠诚度。;02;客户价值评估体系建立;;;03;高级客户管理策略;根据中级客户的购买记录和偏好，提供个性化的营销服务和推荐，增加客户购买频
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客户分级管理机制;一、目的;二、客户范围：;三、评估方式：;三、责任人及周期：;四、评估标准（维度）：;新场阶段;“品牌情况”组成部分，详见图示;“代理商情况”组成部分，见图示;“经营状况”组成部分，见图示;“业主管理”组成部分，见图示;调整阶段;“品牌情况”组成部分，详见图示;“代理商情况”组成部分，见图示;“经营状况”组成部分，见图示;“业主管理”组成部分，见图示;成熟阶段;“品牌情况”组成部分，详见图示;“代理商情况”组成部分，见图示;“经营状况”组成部分，见图示;“业主管理”组成部分，见图示;五、评星标准：;六、各星级维护形式：;七、评级后的分级管理要点：;附件：租户评价标准表;;;;
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客户分级管理的市场背景： 市场竞争的日趋激烈，让越来越多的企业把“以客户为中心”作为自己的口号，在研发、设计、市场、销售、服务等各个环节，越来越强调了解客户需求、满足客户需要。但是，客户这么多，需求也各不一样，到底应该以哪个客户为中心？ 客户分级管理的定义 ????“以客户为中心”并不代表以所有的客户为中心。企业的人力、物力资源总是有限的，有限的资源投入要能够产生最大的产出，就必须把资源投入到最能够产生价值的客户身上。 所以客户应该是分层次的、中心也应该是多层级的：具有最大价值的客户在最核心的位置，对他们需求的了解和满足也是最重要的，具有次要价值的客户则处于次核心的位置，对他们需求的了解和满足
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CRM客户分级管理-录入 维护购车意向中的备注栏内容时，必须以客户意向等级H,A,B,C,开头，以便日后销售顾问分级跟踪回访客户和销售经理针对性的帮助成交。 CRM客户分级管理-使用规范 销售顾问可以在销售机会界面，通过点击“备注”筛选客户，根据客户的意向等级制定更好的销售方案跟踪客户。 销售经理也可以在筛选后，按照客户的意向等级帮助销售顾问更好的跟踪回访。 销售经理每天下班后调取销售顾问回访录音，查阅跟踪回访记录，添加批注，促进成交。 * Titel oder Name, Abteilung, Datum Mastertitelformat bearbeiten Master-Unterti
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?一、制度目的
本制度旨在通过对客户进行科学分级，依据不同级别客户的特点和需求，制定差异化的服务策略和资源配置方案，以提高客户满意度和忠诚度，优化公司资源利用效率，提升整体业务效益。
二、分级原则
1.价值导向：综合考虑客户的当前价值（如购买频率、购买金额等）和潜在价值（如发展潜力、行业影响力等），确保资源向高价值客户倾斜。
2.数据驱动：基于客观、准确的数据进行客户分级，保证分级结果的科学性和公正性。
3.动态调整：客户的价值状况会随时间变化，定期对客户级别进行评估和调整，确保分级体系的时效性。
三、分级标准
1.客户价值评估指标
-购买金额：统计客户在过去一定时间内（如一年）的累计购买金额
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客户分级管理操作演讲人：XXX
目录客户分级管理概述客户分级方法与标准客户信息的收集与整理客户分级的实施步骤客户分级管理的应用与效果客户分级管理的挑战与优化建议
客户分级管理概述01
定义客户分级管理是指根据客户价值、需求、行为等因素将客户划分为不同等级，以实现更精细化、高效化的管理。目的提高客户满意度和忠诚度，优化资源配置，提高企业盈利能力。分级管理的定义与目的
降低企业成本针对不同等级的客户采取不同的营销策略和服务手段，可以降低企业营销成本和客户维护成本。提升客户满意度通过分级管理，企业可以更准确地识别客户需求，提供个性化的产品和服务，从而提升客户满意度。提高企业效率分级管理有助于企业优化
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客户分级与分级管理 分级管理和评价体系 客户分级与分级管理 * 分级原则 客户分级主要是为了区别客户，核定客户对公司的贡献、忠诚度、依赖程度等方面而制定的。 客户分级主要用于内部管理，决定在此客户上所配置资源多少提供参考依据。 客户分级管理主要用于过程控制，因此不能代替年底的客户奖励排名。 客户分级管理是公司内部管理所需，因此要弱化客户的等级观念，减少管理麻烦。 客户分级与分级管理 * 分级方法 对经销商进行分级管理，分级的主要依据有：产品综合销售量（30%）、人均消费量（30%）、经销年限（10%）、是否专营（10%）、某品牌业务占比（20%）以及信誉服务管理（单项扣分）等六个方面
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* * * * * * * 贵州·凯里，2016年03月 黄远飞 客户分级管理指南 物业客户分级的背景介绍： 随着物业公司的快速发展，服务的客户群体逐渐增多。如何快速准确识别客户需求？管理好敏感客户的期望并提供有效的物业服务？合理分配资源提升客户满意度？同时在客户群体不断增长和公司新人的不断加入、员工岗位正常轮换的情况下，亟待通过客户分级管理和背景资料的分级维护来保证物业服务的有效传承。 分级目的和原则 优先关注的客户类别及特征描摹 不同类别客户的价值 不同类的客户判定依据及信息收集渠道 客户分级编码 分级客户的维护
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1.为准确把握客户的价值贡献，做好客户的开发与管理工作，销售部须根据客户的具体情况，通过对客户业务合作量、应收款情况、经营信誉等方面的综合考评，将客户划分为A、B、C、D四个等级。
1.1.A级客户标准如下：
a)必须为具有一定规模的生产装配型重型汽车或机械工程主机厂，经营效益良好，信誉度、稳定性高，既往与我公司业务量不小于1000万元/年；
b)在已开展的同公司的商业活动中，能够按期支付货款，交易风险小，无滞期付款、逾期未提货等违约记录；
c)有意愿与公司建立长期的合作伙伴关系，共同
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客户分级管理概述客户分级方法与标准不同级别客户的服务策略营销活动与优惠政策设计客户关系维护与提升举措总结与展望目录CONTENTS
01客户分级管理概述CHAPTER
定义客户分级管理是一种根据客户价值、需求、行为等因素将客户划分为不同等级，以实现差异化服务和营销策略的管理方法。目的提高客户满意度和忠诚度，提升企业盈利能力，优化资源配置，实现精准营销和服务。定义与目的
市场现状快餐市场竞争激烈，客户选择多样化，客户忠诚度不高。客户需求追求快速、便捷、个性化服务，注重食品安全和品质，需要积分、优惠等激励措施。麦当劳市场现状及客户需求
通过分级管理，可以更好地满足
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客户的分级管理
客户的分级管理
1.为什么要分级
2如何分级
3如何实现对顾客的分级管理
为什么要分级管理
第一节：不同顾客带来的价值不一样
蓝色：可以给企业带来10-15万
绿色：可以给企业带来5-10万
红色：需求单一，可能会产生3-5万，但是为忠诚客户
转移客户：需求复杂，却不能带来很大利润
清退客户：基本不能给企业带来利润，甚至亏损
为什么要分级？
1.学会判断有没有升级的可能
科学评判小客户
如果有升级的可能，企业应帮助成长
如果没有升级可能，也要考虑是否淘汰
2.是不是非淘汰不可
开发新顾客是老顾客成本的5-6倍
成本优势
失去成本优势
3.有礼节的淘汰
1)为什
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如何筛选优质客户;;PART 01;目标为导向;;
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A3;区分客户;
;;
;;
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客 户 分 级 管 理 20%的医院客户，可以创造多过50%的业务； 如果对所有潜在客户都做相同的投资，将导致相对较低的投资回报率。－－IMS的研究发现 拜访策略： 保持、推进使用现状 提醒产品的关键利益 适当奖励、积极使用品牌提示物 积极进行群体销售 推广其使用经验 开发及推广新的适应症和用法 留心竞争产品的进攻和“过量”使用 地区经理、产品经理协访/家访 拜访频率： 高频率（如 4-6 次/月） 客户：排斥、抵触 代表：害怕、退却、过早退出 竞争对手：左手握右手，没感觉了 客户对我们的价值：未来 长线投资，长线经营 客户象股票：需维护，但不要投大钱