物业精细化的管理.doc

物业精细化管理培训 讲师：张晨 一、课程的性质和任务 《物业管理实务》是物业管理专业的一门核心专业课。该课程在教学内容上包含了物业管理业务基本知识和操作技能，这些物业管理业务的基本知识和操作技能，是物业管理的先决条件。 张 晨老师 汤臣集团物业管理公司常务副总经理 汤臣集团管理部协理(主管公司总部人事行政)兼汤臣金融大厦物业公司总经理、 上海保集物业管理有限公司执行总经理 上海高力国际物业服务有限公司虹桥高尔夫别墅物业副总经理、公司区域物业高级经理 全国物业管理企业经理岗位证书继续教育咨询讲师、注册物业管理师考证咨询讲师；中国培训热线、企业培训网、行课网、邦元培训网、博锐管理在线、上海91学习中心、华略管理学院等房地产及物业课程职业培训讲师。 八十年代师范院校毕业，曾在中共上海市委党校高级专家进修班学习。全国物业管理从业人员企业经理岗位证书培训讲师，并系多家物业和咨询管理公司高级顾问、首席物业高级咨询师、特聘讲师。 张晨老师专职从事物业管理工作十多年，并在物业企业担任领导工作，又有较长时期主管员工教育培训的工作经历。曾任职集团公司人力资源部高级主管、物业项目总经理、区域高级物业经理、物业公司副总监、总监、执行总经理、总经理。成功积累和总结了丰富的物业管理精粹经验，并先后在各家企业取得了优秀业绩。张晨老师的授课特色为实务型。作为实战讲师，凭借其丰富的经验和新颖的理念及讲课才能，在授课过程中注重理论与实际案例相结合，因材施教，授课表达清晰，幽默风趣，获得学员和企业的高度好评。张晨老师的主讲课程采用特色讲授、情景案例、角色扮演等形式，注重理论技巧与物业企业的实际情况相结合，强调学员心得交流及经验分享，能启发和引导学员思路，并在寓教于乐参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升物业服务技能与个人修养。 主讲课程： 《物业管理职业道德》《物业管理职业形象与服务礼仪》 《物业管理法律法规和政策》《物业管理实务》《物业管理概论》 《聚焦园区物业管理》《物业客户服务》《物业保安服务》 《物业管理制度与作业流程的建立》《物业团队执行力与管理秘诀》 《物业优质服务与不同客户群体需求的把握》《员工培训技巧》 《物业团队合作与服务意识》《如何制定工作计划和关注执行力》 《各业务运作条线管理与服务方案的制定要点》 《物业前期验收和接管要求》《物业人力资源管理的要点》 《如何撰写物业投标书和服务建议书》等。 曾经提供培训及咨询服务过的主要企业（单位）有： 汤臣集团、保集集团（上海、金华）、上海高力国际、福来集团(虹桥高尔夫别墅)、原申物业、瑞强集团、豪德物业、启沅物业、第一太平（环球翡翠湾花园、财瑞大厦）、龙峰物业（友力国际大厦）、全国城建培训中心（华东区域）、武汉凡谷等100多家物业单位。