DB43∕T 1536-2018 研学旅行导游服务规范.docx
ICS03.080.30A20
DB43
湖南省地方标准
DB43/T1536—2018
研学旅行导游服务规范
Specificationfortour-guideserviceonstudytravel
2018-12-25发布2019-03-25实施
湖南省市场监督管理局发布
I
DB43/T1536—2018
目次
前言 Ⅱ
1范围 1
2规范性引用文件 1
3术语和定义 1
4基本要求 1
4.1资质 1
4.2职责 2
4.3人员配备 2
5导游素质 2
5.1品德素质 2
5.2技能素质 2
5.3心理素质 2
5.4语言能力 2
5.5个人形象 3
5.6身体素质 3
5.7其他素质 3
6服务要求 3
6.1行前准备 3
6.2乘坐车船服务 3
6.3目的地服务 3
6.4安全服务 4
6.5返程 5
7评价与改进 5
7.1评价方式 5
7.2分析与改进 5
附录A（规范性附录）导游服务质量评价表 6
参考文献 7
II
DB43/T1536—2018
前言
本标准按GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由湖南省旅行社协会提出。
本标准由湖南省文化和旅游厅归口。
本标准起草单位：湖南锦华国际旅行社有限公司。
本标准起草人：王小燕、彭小平、吴彬利、刘畅、李依林、刘锐、蔡晶、李秀宏。
1
DB43/T1536—2018
研学旅行导游服务规范
1范围
本标准规定了研学旅行导游（以下简称“导游”）服务规范的基本要求、导游素质、服务要求和评价与改进。
本标准适用于提供研学旅行服务，具有旅行社业务资质机构的导游服务。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T15971—2010导游服务规范
LB/T054—2016研学旅行服务规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
研学旅行
由教育部门和学校组织，以中小学生为主体对象，以集体旅行生活为载体，以提升学生素质为教学目的，开展体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动。
3.2
研学导游
在研学旅行过程中，具体实施研学旅行活动方案，指导并带领学生参与教育旅游活动的专业人员。
3.3
主办方
有明确研学主题和教育目的的学校。
3.4
承办方
与研学旅行活动主办方签订合同，能够提供服务并具有旅行社业务资质的机构。
3.5
供应方
与研学旅行活动承办方签订合同，提供旅游地接、交通、住宿、餐饮等服务的机构。
4基本要求
4.1资质
2
DB43/T1536—2018
4.1.1应具有导游资格证并与承办方订立劳动合同或在相关旅游行业机构注册
4.1.2应具有大专以上学历.具有普通话二级甲等证书；宜具有教师资格证。
4.2职责
4.2.1在学校带队老师的配合下，提供研学旅行过程中的知识辅导和安全教育。
4.2.2负责研学旅行活动的组织和计划的执行，并配合相关机构，提供生活保障服务。
4.2.3控制团队节奏，及时掌握学生的学习、身体情况，做好学生的日常管理和安全管理工作。
4.3人员配备
4.3.1每个研学团队至少应配备一名导游,团队人数和导游配备宜为20:1；最低不少于50:1。
4.3.2当团队人数超过200人时，应配置一名导游组长；导游组长应全程参与随团活动，并负责统筹协调当次活动的相关工作。
4.3.3导游宜根据研学活动资源类型选择配备；资源类型参见LB/T054—2016中第7章的规定。
5导游素质
5.1品德素质
导游应具有以下品德素质：
a）热爱祖国，热爱社会，遵纪守法；b）恪守职业道德，遵守社会公德；
c）讲文明礼仪，具有良好的人文素养；
d）能自觉抵制社会的不良风气和违法行为。
5.2技能素质
导游应具有但不限于以下技能素质：
a）精神面貌阳光、健康、热情，积极向上、有亲和力；
b）丰富的旅游、地理、历史和民俗文化相关知识；
c）较强的组织能力与沟通能力；
d）强烈的进取心和优秀的学习能力；
e）人际交往能力和突